Η Intel θεωρεί ότι τα προβλήματα στους επεξεργαστές Core 13ης και 14ης γενιάς έχουν επιλυθεί και δεν είναι απαραίτητη η ανάκληση ή η διακοπή των πωλήσεων τους.
Τις τελευταίες εβδομάδες, προέκυψαν περίεργα προβλήματα σταθερότητας στους επεξεργαστές Raptor Lake της Intel με αρνητική συνέπεια να ταλαιπωρηθεί αρκετός κόσμος. Μάλιστα συζητήθηκε και η περίπτωση μια πλήρης ανάκλησης όλων των επεξεργαστών Core 13ης και 14ης γενιάς. Σε συνέντευξη στο The Verge, η Intel ξεκαθάρισε: Δεν θεωρεί το ενδεχόμενο αυτό απαραίτητο.
Παρά τα γνωστά προβλήματα, η Intel δεν σταμάτησε καν τις πωλήσεις των επεξεργαστών, αν και η υποσχεθείσα λύση καθυστερεί. Ως αιτία για τα προβλήματα σταθερότητας, η Intel ανέφερε πρόσφατα ένα σφάλμα στο firmware του επεξεργαστή. Αυτό φέρεται να προκάλεσε πολύ υψηλή τάση κατά τη λειτουργία της CPU. Εντούτοις, μια ενημέρωση firmware που έχει προγραμματιστεί κυκλοφορήσει στα μέσα Αυγούστου αναμένεται να διορθώσει τα προβλήματα.
Ωστόσο, η εταιρεία δεν δίνει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το αν η υπερβολική τάση προκαλεί μόνιμες βλάβες. Σε αυτήν την ερώτηση, το The Verge έλαβε την απάντηση από την εταιρεία ότι είναι πιθανό η ενημέρωση να βελτιώσει την απόδοση των επεξεργαστών που παρουσιάζουν αστάθεια, αλλά οι επηρεασμένοι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών της Intel. Δεν αναμένεται όμως να μειωθεί η διάρκεια ζωής των επεξεργαστών που λειτουργούν κανονικά μέχρι στιγμής.
Επηρεάζονται όλοι οι επεξεργαστές άνω των 65 Watt
Σε συνέντευξη στο The Verge, η Intel διευκρίνισε επίσης ποιους επεξεργαστές μπορεί να επηρεάσει το πρόβλημα του firmware: Κάθε CPU με βασική ισχύ επεξεργαστή των 65 Watt και πάνω, χρησιμοποιεί το συγκεκριμένο ελαττωματικό υλικολογισμικό που ευθύνεται για αυτήν την απρόσμενη κατάσταση.
Έτσι, οι χρήστες των Core-i3 και ορισμένων επεξεργαστών που είναι ενσωματωμένοι σε συσκευές πρακτικά δεν διατρέχουν κανένα κίνδυνο να βιώσουν αυτήν την αστάθεια. Επιπλέον, η Intel θέλει να αναπτύξει ένα εργαλείο με το οποίο θα μπορούν να εντοπιστούν οι επηρεαζόμενες CPU. Μέχρι τότε, η Intel διατηρεί τις τρέχουσες συστάσεις της: Ρύθμιση του UEFI στις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις και εγκατάσταση των νέων ενημερώσεων.
Εκτός από την ανάπτυξη του εργαλείου εντοπισμού των επηρεαζόμενων επεξεργαστών, η Intel σχεδιάζει επίσης να συνεργαστεί στενότερα με τους κατασκευαστές μητρικών πλακετών. Στόχος είναι να διασφαλιστεί ότι τα νέα firmware updates θα είναι διαθέσιμα το συντομότερο δυνατόν και ότι θα είναι συμβατά με το ευρύτερο φάσμα των συστημάτων των χρηστών. Αυτή η συνεργασία αναμένεται να επιταχύνει τη διάθεση των ενημερώσεων και να μειώσει τον κίνδυνο εμφάνισης περαιτέρω προβλημάτων σταθερότητας.
Παράλληλα, η Intel επενδύει στην ενίσχυση της υποστήριξης πελατών, προκειμένου να διαχειριστεί τον αυξημένο αριθμό αιτημάτων και αποριών από χρήστες που ενδεχομένως αντιμετωπίζουν προβλήματα. Η εταιρεία έχει δημιουργήσει ειδικές γραμμές υποστήριξης και online φόρμες επικοινωνίας για την παροχή άμεσης βοήθειας και την καθοδήγηση των πελατών στη διαδικασία ενημέρωσης του firmware.
Η προσπάθεια αυτή δείχνει τη δέσμευση της Intel να διατηρήσει την εμπιστοσύνη των πελατών της και να διασφαλίσει ότι οι επεξεργαστές της θα συνεχίσουν να αποδίδουν με αξιοπιστία.
Συνοπτικά
Η Intel θεωρεί ότι το πρόβλημα σταθερότητας στους επεξεργαστές της έχει εντοπιστεί και θα διορθωθεί με μια επερχόμενη ενημέρωση firmware. Αν και η εταιρεία δεν αναγνωρίζει δημόσια ότι προκαλούνται μόνιμες βλάβες, συνιστά στους χρήστες να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών για περαιτέρω υποστήριξη.
