Πρόσφατα, η HP κυκλοφόρησε μια ενημέρωση υλικολογισμικού για ορισμένους εκτυπωτές λέιζερ της σειράς LaserJet, η οποία προκάλεσε προβλήματα σε πολλούς χρήστες. Σύμφωνα με αναφορές στο φόρουμ υποστήριξης της HP, οι χρήστες των μοντέλων LaserJet MFP M232 έως M237 αντιμετωπίζουν τον κωδικό σφάλματος 11 μετά την εγκατάσταση της ενημέρωσης με αριθμό έκδοσης 20250209.
Ένας χρήστης ανέφερε ότι, εκτός από τον κωδικό σφάλματος 11 και μια αναβοσβήνουσα ένδειξη τόνερ, η διεπαφή web του εκτυπωτή εμφάνιζε πρόβλημα με το τόνερ. Ο ίδιος χρήστης υποστήριξε ότι χρησιμοποιούσε αυθεντικό τόνερ της HP με 90% υπολειπόμενη ποσότητα και ότι η μόνη αλλαγή που έγινε πρόσφατα ήταν η εγκατάσταση της συγκεκριμένης ενημέρωσης υλικολογισμικού.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αντικατάσταση της κασέτας τόνερ έλυσε το πρόβλημα. Ωστόσο, άλλοι χρήστες ανέφεραν ότι ούτε η αντικατάσταση της κασέτας, ούτε ο καθαρισμός των επαφών, ούτε η επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων του εκτυπωτή έλυσαν το ζήτημα. Πολλοί χρήστες στο φόρουμ υποστήριξης της HP αντιμετωπίζουν τα ίδια προβλήματα, χωρίς να υπάρχει μέχρι στιγμής μια λύση που να λειτουργεί για όλους.
Η αντίδραση της HP
Στην περιοχή υποστήριξης της HP, η ενημέρωση υλικολογισμικού που κυκλοφόρησε στις 4 Μαρτίου εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη. Ένας εκπρόσωπος της HP δήλωσε στο Ars Technica ότι η εταιρεία είναι ενήμερη για ένα πρόβλημα υλικολογισμικού που επηρεάζει έναν περιορισμένο αριθμό συσκευών της σειράς HP LaserJet 200 και εργάζεται ενεργά για την επίλυσή του.
Συστάσεις για τους χρήστες
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα μετά την εγκατάσταση της ενημέρωσης υλικολογισμικού, συνιστάται να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της HP για περαιτέρω βοήθεια. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τα φόρουμ υποστήριξης της HP για ενημερώσεις και πιθανές λύσεις από άλλους χρήστες.
Προηγούμενα ζητήματα υποστήριξης της HP
Τον Φεβρουάριο, η υποστήριξη της HP βρέθηκε στο επίκεντρο λόγω μιας τεχνητής καθυστέρησης στην τηλεφωνική γραμμή βοήθειας. Οι καλούντες έπρεπε να περιμένουν τουλάχιστον 15 λεπτά πριν συνδεθούν με εκπρόσωπο, ανεξάρτητα από τον πραγματικό φόρτο εργασίας της υποστήριξης. Αυτό είχε ως στόχο να ενθαρρύνει τους χρήστες να αναζητήσουν πρώτα λύσεις online. Ωστόσο, μετά τις πρώτες αντιδράσεις, η HP εγκατέλειψε γρήγορα αυτήν την πρακτική.
Επιπτώσεις στην αξιοπιστία της HP
Τα πρόσφατα προβλήματα με τις ενημερώσεις υλικολογισμικού και την υποστήριξη πελατών ενδέχεται να επηρεάσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στην HP. Οι χρήστες αναμένουν από μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας να παρέχουν αξιόπιστες ενημερώσεις και αποτελεσματική υποστήριξη. Η HP θα πρέπει να αντιμετωπίσει αυτά τα ζητήματα άμεσα για να διατηρήσει την αξιοπιστία της στην αγορά.
Συμβουλές για την αποφυγή προβλημάτων με ενημερώσεις υλικολογισμικού
Για να μειώσετε τον κίνδυνο προβλημάτων μετά από ενημερώσεις υλικολογισμικού, εξετάστε τα ακόλουθα:
- Αναμονή πριν την ενημέρωση: Μην εγκαθιστάτε αμέσως νέες ενημερώσεις. Περιμένετε λίγες ημέρες για να δείτε αν αναφέρονται προβλήματα από άλλους χρήστες.
- Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας: Εάν είναι δυνατόν, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των ρυθμίσεων του εκτυπωτή πριν από την ενημέρωση.
- Ενημέρωση μέσω αξιόπιστων πηγών: Κατεβάζετε ενημερώσεις μόνο από την επίσημη ιστοσελίδα της HP ή μέσω του λογισμικού υποστήριξης της εταιρείας.
Συμπέρασμα
Η πρόσφατη ενημέρωση υλικολογισμικού της HP προκάλεσε προβλήματα σε ορισμένους εκτυπωτές LaserJet, επηρεάζοντας την εμπειρία των χρηστών. Η εταιρεία εργάζεται για την επίλυση αυτών των ζητημάτων, αλλά οι χρήστες θα πρέπει να είναι προσεκτικοί κατά την εγκατάσταση νέων ενημερώσεων και να αναζητούν βοήθεια όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα.
