Η Microsoft υπόσχεται να διερευνήσει το θέμα, αλλά προς το παρόν δεν μπορεί να προσφέρει κάποια άμεση λύση. Οι χρήστες που αντιμετωπίζουν το πρόβλημα πρέπει να βρουν διάφορες προσωρινές λύσεις προκειμένου να κάνουν τη δουλειά τους.
Ορισμένοι χρήστες του Microsoft 365 αντιμετωπίζουν προβλήματα με τις εφαρμογές του Office, οι οποίες σταματούν να λειτουργούν απροσδόκητα. Όπως αναφέρεται σε μια ανάρτηση υποστήριξης της Microsoft, το Outlook, το Word και το OneNote ενδέχεται να τερματίζονται απροσδόκητα όταν οι χρήστες πληκτρολογούν ή χρησιμοποιούν λειτουργίες όπως ο έλεγχος ορθογραφίας.
Σύμφωνα με την εταιρεία, η αιτία του προβλήματος είναι ένα παλιό γλωσσικό πακέτο. Αυτό βρίσκεται σε μορφή αρχείου DLL στο C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\mscss7xx.dll. Το xx στο τέλος του ονόματος του αρχείου αντιστοιχεί στη συγκεκριμένη γλώσσα. Η Microsoft αναφέρει ως παραδείγματα το it για τα ιταλικά και το ge για τα γερμανικά. Για τους Γερμανούς χρήστες, το αρχείο ονομάζεται mscss7ge.dll.
“Αυτό το πρόβλημα μπορεί να προκύψει όταν η έκδοση του γλωσσικού πακέτου δεν έχει ενημερωθεί στην πιο πρόσφατη έκδοση”, εξήγησε η Microsoft. Συνήθως, η έκδοση του γλωσσικού πακέτου είναι συμβατή με την έκδοση του Office, αλλά ενδέχεται να μην υπάρχει ακριβής αντιστοίχιση.
Η Microsoft προσφέρει βοήθεια που δεν θεωρείται μόνιμη λύση
Σύμφωνα με τη Microsoft, ο απροσδόκητος τερματισμός του Outlook, του Word ή του OneNote μπορεί να εντοπιστεί και μέσω της «Εμφάνισης συμβάντων των Windows». Σύμφωνα με την ανάρτηση υποστήριξης, στο αρχείο καταγραφής εφαρμογών εμφανίζεται ένα συμβάν με αναγνωριστικό 1000 ή 1001.
Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα καταγεγραμμένα συμβάντα μπορούν να βρεθούν στην Microsoft και σε δημοσιεύσεις σε φόρουμ από χρήστες που αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα. Χαρακτηριστικός φαίνεται να είναι και ο κώδικας εξαίρεσης 0xc0000005, ο οποίος είναι ίδιος στα παραπάνω παραδείγματα.
Δεν φαίνεται να υπάρχει ακόμη αυτόματη διόρθωση για το πρόβλημα. Η Microsoft αναφέρει απλώς ότι το σφάλμα διερευνάται αυτήν τη στιγμή από τις ομάδες Outlook και Office της εταιρείας.
Οι χρήστες που αντιμετωπίζουν το πρόβλημα πρέπει προς το παρόν να βρουν μια προσωρινή λύση. Η Microsoft συνιστά τη χρήση της λειτουργίας online επιδιόρθωσης της εφαρμογής Office. Ως άλλη σύσταση, η εταιρεία αναφέρει τη μη αυτόματη απεγκατάσταση του συγκεκριμένου γλωσσικού πακέτου και στη συνέχεια την επανεγκατάστασή του. Για πιο λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με αυτό, η εταιρεία παραπέμπει επηρεαζόμενους χρήστες σε ένα έγγραφο υποστήριξης.
