Ένα εστιατόριο στο Λονδίνο λάμβανε σε εβδομαδιαίο επίπεδο εκατοντάδες κλήσεις που προορίζονταν για τα κεντρικά γραφεία της έδρας της στη Βρετανία. Υπεύθυνη για αυτή την κατάσταση ήταν η ίδια η Google.
Η Google είχε καταχωρίσει κατά λάθος τον αριθμό τηλεφώνου ενός εστιατορίου στο Λονδίνο ως τον αριθμό των κεντρικών γραφείων της στη Βρετανία για τέσσερα χρόνια. Το λάθος προέκυψε επειδή η Google ανέφερε κατά λάθος τα στοιχεία επικοινωνίας του εστιατορίου στα αποτελέσματα αναζήτησης για το “Πώς να επικοινωνήσω με την Google στη Βρετανία”.
Η ιδιοκτήτρια του εστιατορίου, η οποία επιθυμεί να μην δημοσιευτεί το όνομα της, δήλωσε στην βρετανική εφημερίδα Guardian ότι λάμβανε έως και 300 κλήσεις την εβδομάδα, ακόμη και στο ιδιωτικό της κινητό τηλέφωνο.
Στην αρχή, η γυναίκα λάμβανε μερικές λάθος κλήσεις. Με την πάροδο του χρόνου, όμως, ο αριθμός των κλήσεων αυξήθηκε σημαντικά, σύμφωνα με τη δήλωση της. Μεταξύ άλλων, λαμβανε περίπου 130 φωνητικά μηνύματα και πολυάριθμα γραπτά μηνύματα από άτομα που προσπαθούσαν να επικοινωνήσουν με την Google.
Η ιδιοκτήτρια του εστιατορίου απαντούσε σε κάθε κλήση, καθώς πίστευε ότι θα μπορούσε να είναι κάποιος πιθανός πελάτης.
Παρέμβαση από τον συνήγορο προστασίας των καταναλωτών
Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με την Google και να διευκρινίσει την κατάσταση, οι παρακλήσεις της γυναίκας, σύμφωνα με τα λεγόμενα της, παρέμειναν αναπάντητες.
Ο συνήγορος προστασία των καταναλωτών του Guardian ανέλαβε την υπόθεση και απευθύνθηκε στην Google εκ μέρους της ιδιοκτήτριας του εστιατορίου. Μετά την παρέμβαση της εφημερίδας, η Google φέρεται να διόρθωσε το πρόβλημα.
Μια εκπρόσωπος της εταιρείας παραδέχτηκε το λάθος και δήλωσε: “Αναλύσαμε το πρόβλημα και σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές λάβαμε τα απαιτούμενα μέτρα προκειμένου να επιλυθεί το ζήτημα. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο συγκεκριμένος αριθμός τηλεφώνου δεν εμφανίζεται πλέον σε αυτόν τον όρο αναζήτησης.”
Επιπτώσεις και ανησυχίες
Αυτά τα περιστατικά υπογραμμίζουν την ανάγκη για αυστηρό έλεγχο των δεδομένων που παρέχονται από τις μεγάλες μηχανές αναζήτησης. Λάθη όπως αυτό μπορούν να έχουν σοβαρές επιπτώσεις σε μικρές επιχειρήσεις, όπως απώλεια πελατών και φήμης. Επιπλέον, η εξάρτησή μας από τις ψηφιακές πλατφόρμες για πληροφορίες αυξάνει τις ανησυχίες για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και την ακρίβεια των πληροφοριών που καταναλώνουμε καθημερινά. Είναι σημαντικό οι εταιρείες τεχνολογίας να αναπτύξσουν πιο αποτελεσματικούς μηχανισμούς για την πρόληψη και την αντιμετώπιση τέτοιων λαθών.
Οι ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις από τέτοια λάθη
Αν και τα λάθη αυτά μπορεί να προκαλέσουν αρχικά προβλήματα, μπορούν επίσης να αποτελέσουν μια ευκαιρία για τις επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, το εστιατόριο που βρέθηκε στο επίκεντρο αυτής της ιστορίας θα μπορούσε να εκμεταλλευτεί την αυξημένη προσοχή του κοινού και να προωθήσει την επιχείρησή του. Επιπλέον, περιστατικά όπως αυτό βοηθούν τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν την ψηφιακή τους παρουσία, αποκτώντας έτσι μεγαλύτερη φήμη στο διαδίκτυο.