Η Amazon παρουσίασε έναν νέο βοηθό τεχνητής νοημοσύνης για τους πωλητές και τους προμηθευτές τρίτου μέρους , με την ονομασία “Project Amelia“. Ο νέος αυτός βοηθός θα προσφέρει υποστήριξη στους ανεξάρτητους πωλητές της πλατφόρμας, απαντώντας σε ερωτήσεις, παρέχοντας συμβουλές και βοηθώντας στην επίλυση προβλημάτων.
Ένα νέο εργαλείο υποστήριξης για πωλητές
Ο Project Amelia έχει σχεδιαστεί για να εξυπηρετεί πωλητές, βοηθώντας τους να διαχειριστούν ζητήματα που σχετίζονται με το απόθεμα, τις πωλήσεις και την επισκεψιμότητα των πελατών. Επιπλέον, μπορεί να παρέχει συμβουλές για τη βελτίωση της προβολής των προϊόντων και την προετοιμασία για μεγάλες περιόδους αγορών, όπως η εορταστική περίοδος. Ο βοηθός προτείνει βελτιώσεις, όπως η προσθήκη περισσότερων λέξεων-κλειδιών σε καταχωρίσεις προϊόντων ή η προώθηση εποχιακών ειδών.
Χαρακτηριστικά και δυνατότητες του Project Amelia
Ο Project Amelia είναι ένα chatbot που λειτουργεί μέσω του Amazon Bedrock, μιας υπηρεσίας Υπηρεσιών Ιστού της Amazon, η οποία χρησιμοποιεί μοντέλα μηχανικής μάθησης για τη δημιουργία και κλιμάκωση εφαρμογών AI. Ο βοηθός μπορεί να παρέχει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και να προτείνει λύσεις για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πωλητές.
Στην τρέχουσα μορφή του, ο Project Amelia λειτουργεί παρόμοια με άλλα διαδικτυακά chatbots: ο χρήστης πληκτρολογεί μια ερώτηση και λαμβάνει μια απάντηση. Ωστόσο, ο Dharmesh Mehta, αντιπρόεδρος για την πώληση υπηρεσιών συνεργατών της Amazon, ανέφερε ότι η ομάδα ανάπτυξης εργάζεται για να κάνει τον βοηθό πιο διαδραστικό και αυτόνομο. Στο μέλλον, ο Project Amelia θα μπορεί να προτείνει αυτόματα ενέργειες, όπως την εφαρμογή εκπτώσεων σε προϊόντα.
Ενσωμάτωση AI στην εμπειρία πώλησης
Η Amazon χρησιμοποιεί ήδη τεχνητή νοημοσύνη σε πολλές υπηρεσίες για πωλητές, όπως η δημιουργία προτεινόμενων καταχωρίσεων προϊόντων και η διαχείριση αποθεμάτων. Ο Project Amelia αποτελεί ένα ακόμη βήμα στην κατεύθυνση αυτή, καθώς ενσωματώνει τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες για να βοηθήσει τους πωλητές να βελτιστοποιήσουν τη διαχείριση των επιχειρήσεών τους.
Η Mehta περιέγραψε το Project Amelia ως μια υπηρεσία “θυρωρού”, που βοηθά τους πωλητές να βρουν απαντήσεις και λύσεις στα προβλήματά τους, χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζουν τις εσωτερικές διαδικασίες. Αυτός ο “ψηφιακός θυρωρός” συνεργάζεται με άλλα μοντέλα δεδομένων που ειδικεύονται σε διάφορους τομείς, για να παρέχει την καλύτερη δυνατή υποστήριξη.
Προοπτικές και συνεργασίες
Η Amazon σχεδιάζει να επεκτείνει τις δυνατότητες του Project Amelia και να ενσωματώσει ακόμη περισσότερα χαρακτηριστικά που θα βοηθήσουν τους πωλητές να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους. Μελλοντικά, αναμένεται η προσθήκη λειτουργιών όπως η δημιουργία διαφημιστικών βίντεο και άλλες αυτοματοποιημένες λύσεις marketing.
Παράλληλα, η εταιρεία ανακοίνωσε νέες συνεργασίες με την Google, το TikTok και το PayPal, με στόχο να ενισχύσει τη διασύνδεση των πωλητών με πλατφόρμες τρίτων. Οι πωλητές που χρησιμοποιούν το “Buy With Prime” μπορούν τώρα να εμφανίζουν τις υπηρεσίες Amazon Prime στις πλατφόρμες Google και TikTok, ενώ μέσω της συνεργασίας με το PayPal, οι αγοραστές θα έχουν τη δυνατότητα να επιλέγουν το Prime ως επιλογή παράδοσης.
Το μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Η ενσωμάτωση του Project Amelia δείχνει πώς η Amazon προσαρμόζεται και εξελίσσεται για να εξυπηρετήσει καλύτερα τους πωλητές και τους καταναλωτές της. Με τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, η εταιρεία στοχεύει να βελτιώσει την εμπειρία πώλησης και αγορών, ενισχύοντας τη σχέση μεταξύ της πλατφόρμας και των συνεργατών της.
Στο μέλλον, η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης θα αυξάνεται συνεχώς, δίνοντας στους πωλητές περισσότερα εργαλεία για να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις επιχειρήσεις τους και να προσφέρουν στους πελάτες τους πιο στοχευμένες και προσωποποιημένες υπηρεσίες.
