Το νέο ανοιχτό πρότυπο εμπορίου της Google στοχεύει στη μείωση της εγκατάλειψης καλαθιού και στην ενεργοποίηση αγορών με «πράκτορες» σε Αναζήτηση, Gemini και συστήματα λιανεμπόρων.
Η Google παρουσίασε εχθές το Universal Commerce Protocol (UCP), ένα ανοιχτό πρότυπο που επιτρέπει σε AI πράκτορες να λειτουργούν σε όλη τη διαδρομή αγορών: από την ανακάλυψη, στην αγορά, έως και την υποστήριξη μετά την πώληση.
Παράλληλα, η Google εισάγει νέα εργαλεία AI για λιανεμπόρους, όπως επώνυμοι (branded) πράκτορες αγορών και διαφημιστικές μορφές βελτιστοποιημένες για ανακάλυψη μέσω AI.
Σχετικά με το UCP
Το UCP καθιερώνει μια κοινή “γλώσσα” μεταξύ AI πρακτόρων και εμπορικών συστημάτων, αφαιρώντας την ανάγκη για custom διασυνδέσεις ανά πράκτορα ή πλατφόρμα.
- Το UCP λειτουργεί με υπάρχοντα πρότυπα (π.χ. Agent2Agent, Agent Payments Protocol και Model Context Protocol).
- Αναπτύχθηκε από κοινού με συνεργάτες όπως Shopify, Etsy, Wayfair και Target.
- Πάνω από 20 επιπλέον εταιρείες σε λιανική και πληρωμές το έχουν ήδη υποστηρίξει.
Τι αλλάζει
Το UCP σύντομα θα υποστηρίζει μια νέα εμπειρία checkout για επιλέξιμες καταχωρίσεις προϊόντων Google στη Λειτουργία AI στην Αναζήτηση και στην εφαρμογή Gemini.
Οι αγοραστές θα μπορούν να ολοκληρώνουν αγορές ενώ κάνουν έρευνα, χρησιμοποιώντας Google Pay με αποθηκευμένα στοιχεία πληρωμής και αποστολής, ενώ σύντομα θα προστεθεί και υποστήριξη PayPal.
Στόχος είναι να μειωθεί η εγκατάλειψη καλαθιού, δίνοντας στους λιανεμπόρους ευελιξία να προσαρμόζουν τις διασυνδέσεις στις ανάγκες τους, σύμφωνα με τη Google.
Προγραμματίζονται επίσης:
- επιβραβεύσεις/πόντοι πιστότητας (loyalty rewards),
- ανακάλυψη σχετικών προϊόντων,
- και εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών.
Business Agent
Ταυτόχρονα, η Google λανσάρει το Business Agent, έναν επώνυμο AI βοηθό που επιτρέπει στους αγοραστές να συνομιλούν απευθείας με λιανεμπόρους στην Αναζήτηση.
Λειτουργεί σαν εικονικός πωλητής, απαντώντας σε ερωτήσεις με τη «φωνή» της μάρκας σε στιγμές υψηλής πρόθεσης αγοράς.
Λιανεμπόροι όπως Lowe’s, Michael’s, Poshmark και Reebok είναι διαθέσιμοι από την έναρξη, ενώ αργότερα θα προστεθούν βαθύτερη παραμετροποίηση, εκπαίδευση με δεδομένα, και απευθείας αγορά — συμπεριλαμβανομένου checkout με πράκτορα.
Direct Offer
Στο κομμάτι της εμπορευματοποίησης, η Google εισάγει τα Direct Offers, ένα νέο πιλοτικό προϊόν στο Google Ads μέσα στη Λειτουργία AI.
Η μορφή επιτρέπει στους διαφημιζόμενους να προβάλλουν αποκλειστικές εκπτώσεις όταν η AI ανιχνεύει ότι ο αγοραστής είναι κοντά στην απόφαση αγοράς.
Η Google σχεδιάζει επέκταση πέρα από εκπτώσεις, ώστε να περιλαμβάνει bundles, δωρεάν μεταφορικά και άλλα κίνητρα προστιθέμενης αξίας.
Γιατί έχει σημασία
Οι αγορές με πράκτορες θα αλλάξουν το πού και πώς λαμβάνονται οι αποφάσεις αγοράς, συχνά πριν ο αγοραστής φτάσει καν στο site του λιανεμπόρου.
Τα νέα πρωτόκολλα και τα AI “surface” της Google μεταφέρουν την επιρροή σε στιγμές υψηλής πρόθεσης μέσα στην ανακάλυψη μέσω AI, όχι μόνο στις παραδοσιακές διαφημίσεις αναζήτησης.
Εργαλεία όπως τα Direct Offers και οι επώνυμοι πράκτορες δίνουν στους διαφημιζόμενους νέους τρόπους να κλείνουν την πώληση, να προστατεύουν περιθώρια κέρδους και να παραμένουν ορατοί καθώς η AI γίνεται η «μπροστινή πόρτα» του εμπορίου.
Το αν η υψηλότερη μετατροπή και ο έλεγχος περιθωρίων θα αντισταθμίσουν την απώλεια άμεσης επισκεψιμότητας στο site παραμένει ανοιχτό ερώτημα.
Η Google κινείται δυναμικά με το Universal Commerce Protocol
Η Google θεωρεί αναπόφευκτες τις αγορές με AI πράκτορες. Με το UCP και τα νέα εργαλεία λιανικής, στοχεύει να κρατήσει το AI-driven commerce ανοιχτό και να διασφαλίσει ότι οι λιανέμποροι θα παραμένουν «στον βρόχο» καθώς οι πράκτορες αναλαμβάνουν τη διαδρομή αγοράς.
Οι ηλεκτρονικές αγορές αλλάζουν
Η μετάβαση σε agent-led αγορές συνδέεται με μια ευρύτερη τάση: οι χρήστες ζητούν από την AI να συγκρίνει τιμές, να ελέγξει διαθεσιμότητα, να προτείνει εναλλακτικές και να ολοκληρώσει την αγορά χωρίς συνεχείς μεταβάσεις μεταξύ εφαρμογών.
Σε ένα τέτοιο περιβάλλον, τα ανοιχτά πρωτόκολλα έχουν κρίσιμο ρόλο, γιατί μειώνουν τον «κατακερματισμό» (κάθε πλατφόρμα να απαιτεί διαφορετικές διασυνδέσεις) και επιτρέπουν στους λιανεμπόρους να κλιμακώνουν τη συμμετοχή τους με λιγότερο τεχνικό κόστος.
Για τους λιανεμπόρους, το πρακτικό κλειδί δεν είναι μόνο το checkout, αλλά η ποιότητα των εμπορικών δεδομένων.
Όσο περισσότερο οι πράκτορες αποφασίζουν “αυτόματα”, τόσο πιο απαραίτητα γίνονται: σαφείς περιγραφές, σωστά attributes (μέγεθος/χρώμα/υλικό), ακριβείς χρόνοι παράδοσης, πολιτικές επιστροφών, και ενημέρωση αποθέματος σχεδόν σε πραγματικό χρόνο.
Αν τα δεδομένα είναι ελλιπή ή ασυνεπή, η AI μπορεί να προτείνει λάθος παραλλαγές ή να υποτιμήσει το συνολικό κόστος (π.χ. μεταφορικά), οδηγώντας σε δυσαρέσκεια και επιστροφές.
Εξίσου σημαντικά είναι τα ζητήματα εμπιστοσύνης και συμμόρφωσης: ένας AI πράκτορας που «μιλά» ως brand χρειάζεται σαφή όρια, έλεγχο περιεχομένου και καταγραφή ενεργειών (audit trail).
Σε αγορές όπως η ΕΕ, η συμμόρφωση με GDPR (συγκατάθεση, ελαχιστοποίηση δεδομένων, δικαιώματα πρόσβασης/διαγραφής) και με απαιτήσεις ασφαλείας πληρωμών (π.χ. PCI πρακτικές) γίνεται ακόμη πιο κρίσιμη όταν η αγορά γίνεται μέσα από ενδιάμεσες AI επιφάνειες.
Πρακτικά βήματα προετοιμασίας για επιχειρήσεις:
- Ενοποίηση καταλόγου προϊόντων (PIM) και καθαρισμός δεδομένων.
- API ετοιμότητα για τιμές, απόθεμα, μεταφορικά, επιστροφές.
- Ορισμός κανόνων brand voice και επιτρεπόμενων ισχυρισμών (ώστε να αποφεύγονται “hallucinations”).
- Νέα μέτρηση επιδόσεων: πέρα από clicks, έμφαση σε conversion, AOV, margin, και “assisted” πωλήσεις από πράκτορες.
Τέλος, στο marketing αναμένεται ανακατανομή αξίας: η προβολή μπορεί να μετακινηθεί από το κλασικό SEO/SEM προς «συνομιλιακές» προτάσεις και high-intent στιγμές μέσα στην AI, όπου η σωστή προσφορά, διαθεσιμότητα και αξιοπιστία κερδίζουν την απόφαση αγοράς.
Διάβασε επίσης στην αξιολόγηση του Google Gemini 3 Pro.
