ΑρχικήΕιδήσειςΗ McDonald's διέκοψε τις δοκιμές με τεχνητή νοημοσύνη στα McDrive μετά από...

Η McDonald’s διέκοψε τις δοκιμές με τεχνητή νοημοσύνη στα McDrive μετά από σειρά λαθών

Τους τελευταίους μήνες, η McDonald’s προσπάθησε να προβεί σε αυτοματοποίηση των McDrive στις ΗΠΑ, αφήνοντας την τεχνητή νοημοσύνη να αναλάβει τις παραγγελίες από τους πελάτες. Όμως αποδείχθηκε ότι δεν λειτουργούσε σωστά, επομένως οι δοκιμές έχουν πλέον σταματήσει, γιατί πλέον γελοιοποιείται με τα σοβαρά λάθη στους πελάτες της.

Στο εσωτερικό των καταστημάτων McDonald’s, η παραγγελία μέσω υπολογιστή είναι πλέον στάνταρ: οι πελάτες επιλέγουν τι θέλουν να φάνε μέσω μιας μεγάλης οθόνης αφής. Αυτό το σύστημα είναι γρήγορο και εξοικονομεί προσωπικό, γι’ αυτό η αλυσίδα εστιατορίων ταχείας εστίασης ήθελε να το υιοθετήσει και στα drive-through της. Η δοκιμή πραγματοποιήθηκε τα τελευταία χρόνια σε 100 McDrives στις ΗΠΑ, σε συνεργασία με την IBM.

Αλλά η δοκιμή αυτή τερματίζεται τώρα, καθώς φάνηκε ξεκάθαρα ότι η τεχνολογία δεν είναι ακόμα έτοιμη. Όταν ξεκίνησε η δοκιμή το 2021, ο επικεφαλής της McDonald’s, Chris Kempczinski, είχε μιλήσει για ακρίβεια 85%, που σημαίνει ότι μία στις πέντε παραγγελίες έπρεπε να ελεγχθεί από άνθρωπο. Αυτό το ποσοστό σφάλματος ήταν ήδη αρκετά υψηλό, και στην πράξη φαινόταν ακόμα χειρότερο.

Συσσωρευμένα αστεία λάθη

Οι πελάτες της McDonald’s στις ΗΠΑ λάμβαναν εννέα παγωμένα τσάγια στην απόδειξη ενώ είχαν παραγγείλει μόνο ένα, ενώ κάποιος που ήθελε παγωτό έλαβε κέτσαπ και βούτυρο. Και υπήρχαν άλλες αμέτρητες περιπτώσεις πελατών που δοκίμαζαν με κάθε πιθανό τρόπο να παραγγείλουν αυτό που ήθελαν, χωρίς επιτυχία.

Παρόλο που η δοκιμή με την IBM σταματάει, η McDonald’s συνεχίζει να ψάχνει τρόπους αυτοματοποίησης της παραγγελιοληψίας. Όμως ο λόγος που βιάζεται, έγκειται στο γεγονός πως καθώς οι φωνητικοί βοηθοί που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη έχουν εξελιχθεί ραγδαία από το 2021 έως σήμερα, συνεπώς αποτελεί μία πρώτης τάξεως ευκαιρία να επωφεληθεί και αυτή από τούτο τον τομέα, όπως πολλές άλλες επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο.

“Βλέπουμε τεράστιες δυνατότητες για την πρόοδο της τεχνολογίας στα εστιατόρια μας και θα συνεχίσουμε να αξιολογούμε τις μακροπρόθεσμες, βιώσιμες λύσεις που θα μας βοηθήσουν να λάβουμε μια τεκμηριωμένη απόφαση για μια μελλοντική λύση φωνητικής παραγγελίας έως το τέλος του έτους”, δήλωσε η McDonald’s σε ανακοίνωση της.

Στέλιος Θεοδωρίδης
Στέλιος Θεοδωρίδης
Ο ήρωας μου είναι ο γάτος μου ο Τσάρλι και ακροάζομαι μόνο Psychedelic Trance
RELATED ARTICLES

Πρόσφατα άρθρα

Tηλέφωνα έκτακτης ανάγκης

Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος: 11188
Ελληνική Αστυνομία: 100
Χαμόγελο του Παιδιού: 210 3306140
Πυροσβεστική Υπηρεσία: 199
ΕΚΑΒ 166