ΑρχικήΕιδήσειςΗ Vodafone αντικαθιστά το IBM Watson με το Microsoft Azure OpenAI

Η Vodafone αντικαθιστά το IBM Watson με το Microsoft Azure OpenAI

Η Vodafone στρέφεται στην τεχνητή νοημοσύνη του Microsoft Azure OpenAI για τον chatbot εξυπηρέτησης πελατών της, ονόματι Tobi σε όλη την Ευρώπη, αντί για το bot Watson της IBM. Η ανακοίνωση έγινε από τη Vodafone στις 4 Ιουλίου 2024 και αυτό το εγχείρημα θα κοστίσει συνολικά 140 εκατομμύρια ευρώ.

Το 2018, η εταιρεία είχε δηλώσει ότι θα χρησιμοποιούσε το chatbot τεχνητής νοημοσύνης IBM Watson προκειμένου να εξυπηρετεί τους πελάτες της. “Οι ειδικοί στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης από την IBM Watson και τη Vodafone ανέπτυξαν περαιτέρω τις δυνατότητες του Tobi”, δήλωσε η Vodafone πριν από έξι χρόνια.

“Το καλοκαίρι, ο Tobi θα λάβει μια αναβάθμιση στη Γερμανία και αργότερα σε όλες τις ευρωπαϊκές αγορές, η οποία θα τον κάνει πιο γρήγορο και πιο αποτελεσματικό. Χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη του Microsoft OpenAI, θα μπορεί πλέον να διεξάγει διαλόγους με πελάτες με πολύ φυσικό τρόπο, να αναλύει καλύτερα τα προβλήματα μέσω στοχευμένων ερωτήσεων και να προσφέρει λύσεις ακόμα και για πιο περίπλοκα αιτήματα”, εξήγησε η Vodafone.

Για το σκοπό αυτό, Ο πάροχος κινητής και σταθερής τηλεφωνίας θα επενδύσει φέτος συνολικά 140 εκατομμύρια ευρώ σε όλες τις χώρες, σύμφωνα με δικές του δηλώσεις.

Ο Tobi χρησιμοποιείται στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Vodafone εδώ και πέντε χρόνια και λειτουργεί με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης και με τη φωνή ενός υπαρκτού υπαλλήλου της Vodafone. Πέρυσι, το chatbot δέχτηκε οκτώ εκατομμύρια αιτήματα στη Γερμανία και είχε επιλύσει αυτόνομα περίπου το 65% από αυτά.

Εξυπηρέτηση πελατών Vodafone: Τεχνητή νοημοσύνη και για την αντιμετώπιση προβλημάτων υλικού

Η Microsoft Azure OpenAI χρησιμοποιείται ήδη στην εξυπηρέτηση πελατών της Vodafone στην Πορτογαλία και την Ιταλία. Ακόμα φέτος, ο Tobi θα εξοπλιστεί με το GenAI της Microsoft και στη Γερμανία, με πρώτη εφαρμογή να γίνεται κατά τις επόμενες εβδομάδες. Εκεί, η τεχνητή νοημοσύνη θα υποστηρίξει την αντιμετώπιση προβλημάτων υλικού και την εγκατάσταση οικιακών router. Θα ακολουθήσουν και άλλα πεδία εφαρμογής έως το τέλος του έτους, δήλωσε η Vodafone.

Αυτό θα δώσει θα δώσεις τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης “περισσότερο ποιοτικότερο χρόνο για να παρέχουν προσωπικές συμβουλές σε περίπλοκες προκλήσεις”, σύμφωνα με τον Guido Weissbrich, επικεφαλής εξυπηρέτησης πελατών της Vodafone Γερμανίας.

Πολλοί χρήστες είναι μέχρι στιγμής απογοητευμένοι από την εξυπηρέτηση πελατών με τεχνητή νοημοσύνη, επειδή τα αιτήματα τους δεν γίνονται κατανοητά. Ο Tobi, σύμφωνα με τη Vodafone, θα προωθούσε τις ερωτήσεις που δεν μπορούσε να απαντήσει στους ανθρώπινους συναδέλφους του στην εξυπηρέτηση πελατών.

Στέλιος Θεοδωρίδης
Στέλιος Θεοδωρίδης
Ο ήρωας μου είναι ο γάτος μου ο Τσάρλι και ακροάζομαι μόνο Psychedelic Trance
RELATED ARTICLES

Πρόσφατα άρθρα

Tηλέφωνα έκτακτης ανάγκης

Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος: 11188
Ελληνική Αστυνομία: 100
Χαμόγελο του Παιδιού: 210 3306140
Πυροσβεστική Υπηρεσία: 199
ΕΚΑΒ 166