Οι φωνητικές υπηρεσίες θα μετατρέψουν ολοσχερώς αυτούς τους 5 τομείς.
Η αυξανόμενη δημοτικότητα των φωνητικών υπηρεσιών όπως η Alexa του Amazon, το Google Assistant , το Siri της Apple και η Cortana της Microsoft έχουν καταστήσει τις διεπαφές συνομιλίας ως την πρώτη προτεραιότητα για τους σημερινούς τεχνολογικούς γίγαντες. Αυτές οι εφαρμογές επιδιώκουν να δημιουργήσουν μια σύνθετη αλληλεπίδραση χωρίς πληκτρολόγιο χρησιμοποιώντας το απλούστερο διαθέσιμο εργαλείο – την ανθρώπινη φωνή.
Η ανανεωμένη εστίαση της τεχνολογίας κορυφαίων παικτών στην προώθηση της τεχνολογίας φωνητικής επεξεργασίας θα είναι ο κύριος μοχλός στη διάδοση των φωνητικών διεπαφών σε άλλες βιομηχανίες. Οι διεπαφές με οθόνη αφής υπήρχαν πριν από το iPhone, αλλά η τεχνολογία και οι αλληλεπιδράσεις δεν ήταν στο επίπεδο για να δημιουργηθεί εκτεταμένη υιοθεσία έως ότου η Apple κάνει το μεγάλο βήμα.
Στο συνέδριο I / O 2017 , η Google ισχυρίστηκε ότι έχει μειώσει το ποσοστό σφάλματος λέξεων από 8,9% σε 4,5% σε ένα χρόνο χρησιμοποιώντας αλγορίθμους βαθιάς μάθησης. Αυτές οι βελτιώσεις στην τεχνολογία επεξεργασίας φωνής δημιουργούν μεγάλες προσδοκίες για διεπαφές φωνητικού χρήστη. Αυτά είναι ευχάριστα νέα για κάθε βιομηχανία που επωφελείται από τις φωνητικές αλληλεπιδράσεις.
Οπότε θα ρίξουμε μία ματιά σε ορισμένους από τους τομείς όπου η φωνητική τεχνολογία θα μεταμορφώσει εντελώς τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές χρησιμοποιούν προϊόντα και υπηρεσίες.
1. Αυτοκίνητα.
Οι οδηγοί είναι επί του παρόντος πολύ περιορισμένοι σε αυτό που μπορούν να κάνουν κατά την οδήγηση. Λόγω των κανονισμών ασφαλείας, η αυτοκινητοβιομηχανία αναμφισβήτητα προσφέρει περιορισμένες απτικές αλληλεπιδράσεις. Οι φωνητικές διεπαφές hands-free θα δώσουν στους κατασκευαστές μια πληθώρα νέων επιλογών. Αυτή η τεχνολογία θα αυξήσει επίσης την ασφάλεια επιτρέποντας στους οδηγούς να κρατήσουν τα μάτια τους στο δρόμο με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Πολλοί οδηγοί χρησιμοποιούν ήδη φωνητικές αλληλεπιδράσεις στα τηλέφωνά τους ενώ οδηγούν. Αν η αυτοκινητοβιομηχανία ενεργήσει γρήγορα, θα μπορούσε να γίνει η κύρια διεπαφή για ένα κοινό που συχνά βρίσκεται αιχμάλωτο για αρκετές ώρες την ημέρα κατά τη διάρκεια των μετακινήσεων. Η οδήγηση θα είναι μια πολύ διαφορετική εμπειρία στο μέλλον, και το αυτοκίνητό σας θα μπορούσε σύντομα να λειτουργήσει ως το στρώμα διεπαφής για τη ζωή σας.
Οι ψηφιακοί βοηθοί ανταγωνίζονται για την προσοχή των καταναλωτών που ενδιαφέρονται για τη φωνητική εντολή και η αυτοκινητοβιομηχανία θα μπορούσε να έχει ένα κομμάτι της δράσης. Η συμπεριφορά μας στα αυτοκίνητα του μέλλοντος θα μοιάζει πιθανότατα με τη συμπεριφορά μας στο γραφείο ή στο σαλόνι. Αυτό σημαίνει ότι οι αλληλεπιδράσεις φωνής θα είναι καθοριστικές.
2. Ενδυμασία (wearables) υψηλής τεχνολογίας.
Οι φορητές συσκευές θα απολαμβάνουν συνεχή επιτυχία χάρη στην τεχνολογία φωνής. Μέχρι στιγμής, συσκευές όπως το Fitbit έχουν λειτουργήσει ως αισθητήρες που απαιτούν πρόσθετη κινητή διασύνδεση. Με φωνή, αυτά τα ενδύματα μπορούν να αρχίσουν να λειτουργούν ανεξάρτητα από τα λειτουργικά συστήματα.
Ακόμα και σε συσκευές μικρής οθόνης όπως το Google Glass θα επωφεληθούν από φωνητικές εντολές. Μέρος της επιτυχίας του Google Glass ήταν ότι η χρήση της τεχνολογίας ήταν αισθητή. Χωρίς την ανάγκη για φυσικά κουμπιά ή οθόνες, οι συσκευές όπως το Glass θα γίνουν μικρότερες, ελαφρύτερες και λιγότερο αποσπασματικές. Ο φωνητικός έλεγχος θα αυξήσει την υιοθέτηση τεχνολογίας φορητού υπολογιστή και θα επιτρέψει την ενσωμάτωση αυτών των συσκευών στην καθημερινή ζωή των καταναλωτών.
3. Εξυπηρέτηση πελατών
Η τεχνολογία φωνής έχει ήδη επηρεάσει σημαντικά την εξυπηρέτηση των πελατών και οι διαδραστικές διασυνδέσεις θα οδηγήσουν σε ακόμη μεγαλύτερη αλλαγή τα επόμενα χρόνια. Ένα παράδειγμα αυτού είναι ο τρόπος με τον οποίο τα τηλεφωνικά κέντρα χρησιμοποιούν τεχνολογία φωνητικής αναγνώρισης για να αυξήσουν τις ικανότητες συζήτησης. Κάθε ρόλος που βασίζεται στην επικοινωνία θα βελτιωθεί με μια φωνητική διεπαφή. Η σύνδεση ανθρώπου με άνθρωπο θα είναι πάντα ιδανική, αλλά υπάρχουν πολλές καταστάσεις όπου η διεπαφή φωνής μπορεί να αυξήσει την ποιότητα ετούτης της μεθοδολογίας.
Οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν ενδέχεται να βρουν περισσότερους χρόνο για σημαντικά καθήκοντα όταν μια συσκευή όπως το Amazon Alexa εξαλείφει απλές εργασίες. Οι έμποροι λιανικής πώλησης ενδέχεται να διαπιστώσουν ότι η κατοχή φωνητικής διασύνδεσης στα καταστήματά τους τους επιτρέπει να επιτελούν την ίδια δουλειά με λιγότερους υπαλλήλους στο μαγαζί τους.
Θα είναι ενδιαφέρον να δούμε ποιες εταιρείες αγκαλιάζουν αυτή την τεχνολογία και το αποτέλεσμα που θα έχει στην εμπειρία των πελατών τους. Ένα πράγμα είναι σίγουρο: Μια επένδυση σε φωνητικές διεπαφές χρήστη (VUIs) τώρα θα μπορούσε να εξοικονομήσει χρήματα, αφού το κοινό θα νιώθει πιο άνετα μιλώντας σε έναν ψηφιακό βοηθό, παρά σε ένα υπάλληλο.
4. Συσκευές για άτομα με προβλήματα όρασης
Τα VUIs θα επιτρέψουν επίσης σε όσους έχουν προβλήματα όρασης να αλληλεπιδρούν με τον κόσμο με τρόπους που προηγουμένως τους αρνήθηκαν. Η προσβασιμότητα στο διαδίκτυο και στο κινητό είναι πάντοτε μια σκέψη που οι περισσότερες εταιρείες δεν μπορούν να αντιμετωπίσουν εξ ολοκλήρου. Τεχνικές εταιρείες κάνουν τελικά κάτι που θα βοηθήσει αυτή τη συχνά παραμελημένη δημογραφική ομάδα.
Για πρώτη φορά, κάποιος χωρίς όραση θα έχει την ίδια ευκολία χρήσης και προσβασιμότητας όπως κάποιος που μπορεί να χρησιμοποιήσει μια οθόνη αφής. Αυτή είναι μια από τις πιο συναρπαστικές πτυχές του φωνητικού ελέγχου επειδή έχει τη δύναμη να αλλάξει τη ζωή.
5. Γλωσσική μετάφραση και ερμηνεία σε πραγματικό χρόνο
Η μετάφραση γλωσσών θα μπορούσε επίσης να βιώσει μια έκρηξη με την άνοδο της φωνητικής αναγνώρισης. Εταιρείες όπως η Google επενδύουν σε πιο έξυπνα συστήματα επεξεργασίας φωνής που μπορούν να αλλάξουν το μέλλον της βιομηχανίας. Για παράδειγμα, η Μετάφραση Google έχει εξελιχθεί από μια απλή εφαρμογή μετάφρασης κειμένου σε ένα πλήρες μεταφραστή με δυνατότητες ακρόασης.
Αυτές οι εξελίξεις οφείλονται στην έρευνα φωνής και της μηχανικής μάθησης και οι εταιρείες θα χρησιμοποιήσουν τις εξελίξεις στις τεχνολογίες επεξεργασίας φωνής για να δημιουργήσουν ακόμα μεγαλύτερη δύναμη στην επεξεργασία της γλώσσας τους. Φανταστείτε να είστε σε θέση να καταλάβετε κάθε γλώσσα του πλανήτη μέσα από μία απλή διαδικασία. Αυτό θα μπορούσε να γίνει πραγματικότητα χάρη στην πρόοδο στην τεχνολογία φωνής.
Πλήρης χρηστικότητα στο μέλλον.
Η φωνητική αλληλεπίδραση κερδίζει τώρα δυναμική με ένα συναρπαστικό ρυθμό που θα ήταν αδιανόητο πριν μερικές δεκαετίες . Μέχρι στιγμής, επιδιώξαμε να αναδημιουργήσουμε βασικές ανθρώπινες συνομιλίες. Στο μέλλον, μπορεί να φανεί η φωνή να ξεπερνά τα πληκτρολόγια και τις οθόνες από την άποψη του πλούτου των αλληλεπιδράσεων.
Η ανθρώπινη φωνητική επικοινωνία ήταν ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη του είδους μας και οι VUI προσφέρουν την ικανότητα επικοινωνίας με μηχανές με πιο αποτελεσματικό τρόπο. Είναι συναρπαστικό να φανταστούμε τις εφαρμογές που θα εφεύρουμε με αυτή τη νέα διεπαφή.
Καθώς αυτές οι βιομηχανίες και οι τομείς αρχίζουν να συνειδητοποιούν τη δύναμη της φωνής, θα δούμε επίσης μια τεράστια ζήτηση για VUI σχεδιαστές. Είναι σπάνιο να συναντήσετε έναν σχεδιαστή που ειδικεύεται σε διασυνδετικές διασυνδέσεις, αλλά σε λίγα χρόνια θα γίνει πολύ πιο διαδεδομένη.
Όταν το iPhone έκανε το ντεμπούτο του το 2007, δεν υπήρχαν πολλοί σχεδιαστές που ειδικεύονταν σε διεπαφές αφής. Σήμερα, η φωνητική διασύνδεση είναι ώριμη για παρόμοια επιτυχία και ο χρόνος να επενδύσουμε στην εκμάθηση αυτών των δεξιοτήτων είναι προς όφελος όλων μας.
