Το Shopify είναι μία εξαιρετική πλατφόρμα για να δημιουργήσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, προκειμένου να διαθέσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας στην αγορά.
Αφού λοιπόν δημιουργήσετε το δικό σας Shopify e-shop, το επόμενο πράγμα που θα πρέπει να σκεφτείτε σοβαρά είναι πως θα μεγιστοποιήσετε τις πωλήσεις σας, αυξάνοντας τα ποσοστά μετατροπής σας, δηλαδή πως να μετατρέψετε τους απλούς χρήστες που μπήκαν στον ιστότοπο σας σε πελάτες.
Το μυστικό της όλης υπόθεσης είναι η ιεράρχηση των πραγματικών σας υποχρεώσεων, ο σωστός σχεδιασμός του διαδικτυακού καταστήματος σας και πως θα συμπεριφερθείτε στους καταναλωτές σας. Αν τηρηθούν αυτές οι προϋποθέσεις θα διαπιστώσετε με το πέρασμα των καιρών πως αυξάνεται η επισκεψιμότητα στον ιστότοπο σας, και συνάμα θα παρατηρήσετε ότι περισσότεροι από τους επισκέπτες θα προβούν σε έστω μία αγορά.
Η λειτουργία ενός καταστήματος Shopify σας επιτρέπει να ελέγχετε κάθε πτυχή της ηλεκτρονικής επιχείρησης σας, από την απόφαση για το σχεδιασμό του καταστήματός σας, την επιλογή του κοινού που θέλετε να στοχεύσετε, μέχρι τη χαρτογράφηση της συνολικής εμπειρίας των πελατών σας.
Ο αυξημένος έλεγχος σας δίνει την ευκαιρία να πειραματιστείτε με τεχνικές που εστιάζουν στη μεγιστοποίηση των πωλήσεων και των ποσοστών μετατροπών.
Όλη αυτή η διαδικασία εφαρμογής διαφορετικών τακτικών πωλήσεων για την αύξηση του αριθμού των πελατών είναι γνωστή ως Βελτιστοποίηση Ποσοστού Μετατροπής (CRO).
Τι είναι τα ποσοστά μετατροπής;
Πριν προχωρήσουμε στη συζήτηση των στρατηγικών βελτιστοποίησης του ποσοστού μετατροπής, ας ορίσουμε τι είναι τα ποσοστά μετατροπών.
Τα ποσοστά μετατροπής είναι ουσιαστικά ο αριθμός των ατόμων που αγοράζουν στο κατάστημά σας από ολόκληρη την επισκεψιμότητα που εισέρχεται στην διαδικτυακή σας τοποθεσία. Λοιπόν, αυτό που πρέπει να καταλάβετε είναι, πόσα από τα άτομα που επισκέπτονται το κατάστημα σας, θα αγοράσουν πραγματικά κάτι;
Τα ποσοστά μετατροπής μπορούν απλά να εξηγηθούν μέσω του παρακάτω παραδείγματος: Έάν στο κατάστημα σας έχετε 500 μοναδικούς επισκέπτες το μήνα και από αυτούς μόνο οι 20 αγοράζουν, τότε το ποσοστό μετατροπής θα προκύψει διαιρώντας το 500 με το 20 και στη συνέχεια πολλαπλασιαζόταν με το 100, που σημαίνει ότι έχετε 4% CRO.
Στους υπολογισμούς των ποσοστών μετατροπής, πρέπει να συμπεριλάβετε τον υπάρχοντα αριθμό επισκεπτών στον ιστότοπο σας, τους χρήστες που προσθέτουν απλά προϊόντα σε ένα καλάθι ή στη λίστα επιθυμιών τους, και τους χρήστες που συμμετείχαν σε εγγραφές του newsletter βάζοντας το e-mail τους, και τέλος τον συνολικό αριθμό διαδικτυακών πωλήσεων στο Shopify e-shop που έχετε στην κατοχή σας. Έτσι, η βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής θα επικεντρωνόταν στην αύξηση αυτού του ποσοστού.
Έχοντας αποσαφηνίσει με ξεκάθαρο τρόπο τι είναι το CRO, ας περάσουμε τώρα στο επόμενο βήμα και ας συζητήσουμε τις 10 κύριες στρατηγικές που χρησιμοποιούνται για την επίτευξη πωλήσεων και την ενίσχυση των ποσοστών μετατροπών σε ένα κατάστημα Shopify.
Αναβαθμίστε την αρχική σελίδα στο Shopify e-shop σας
Η αρχική σελίδα είναι το κεντρικό στοιχείο του ηλεκτρονικού σας καταστήματος και παίζει πολύ σημαντικό ρόλο στη δημιουργία καλής εντύπωσης στους πελάτες σας.
Η αρχική σελίδα πρέπει να είναι απλή, οργανωμένη και περιεκτική, αλλά και αρκετά ελκυστική ώστε οι επισκέπτες να θέλουν να περιηγηθούν για να μάθουν περισσότερα για το κατάστημα σας.
Ακολουθούν ορισμένα στοιχεία που πρέπει να ενσωματωθούν στη δημιουργία μιας αποτελεσματικής αρχικής σελίδας:
- Προσθέστε μόνο τα απαραίτητα αναδυόμενα παράθυρα για να τραβήξετε την προσοχή του χρήστη και μην προβαίνετε σε υπερβολές. Τα αναδυόμενα παράθυρα μπορούν να προσφέρουν προσφορές, όπως μέσω εγγραφής στο ενημερωτικό δελτίο του καταστήματος σας με αντάλλαγμα να τους προσφέρετε εκπτώσεις
- Δημιουργήστε πλαϊνές γραμμές (sidebars) που ειδοποιούν τους χρήστες για εκπτώσεις σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η μεθοδολογία ενσταλάζει την αίσθηση του κατεπείγοντος στους επισκέπτες και πρακτικά αυτό δείχνει ότι το Shopify e-shop σας είναι ενεργό και πως αυτή τη στιγμή κάποιοι άνθρωποι αγοράζουν από τον ιστότοπο σας. Έχει αποδειχθεί ότι αυτοί οι παράγοντες ωθούν τον χρήστη σε άμεση λήψη απόφασης, καθιστώντας πιο πιθανό να αγοράσει ένας τυχαίος επισκέπτης από το κατάστημα σας
- Προσθέστε μαρτυρίες και κριτικές πελατών σχετικά με τα προϊόντα σας, τον ιστότοπο και τις υπηρεσίες σας για να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη. Αυτός είναι ένας πολύ σημαντικός παράγοντας για την προσέλκυση πελατών, αλλά να θυμάστε πως αυτές οι κριτικές πρέπει να είναι αληθινές, και σε καμία περίπτωση μην διανοηθείτε να ξεγελάσετε τον κόσμο, βάζοντας ψεύτικες μαρτυρίες, γιατί κάποια στιγμή θα μαθευτεί και θα εκτεθείτε ανεπανόρθωτα.
Οργανώστε τον ιστότοπο σας
Για να μπορέσετε να προσφέρετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους επισκέπτες σας, ο ιστότοπος σας πρέπει να είναι καλά οργανωμένος και να παρέχει εύκολη πλοήγηση.
Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά που βοηθούν σε τούτο το σκοπό είναι η δημιουργία μιας αποτελεσματικής γραμμής αναζήτησης (search bar) που βοηθάει τους πελάτες να βρουν κατευθείαν το προϊόν που τους ενδιαφέρει.
Είναι απαραίτητη προϋπόθεση η γραμμή αναζήτησης (search bar) να τοποθετηθεί οπωσδήποτε στην αρχική σας σελίδα για να αυξήσετε, πρωτίστως την προσβασιμότητα, και κατά δεύτερο λόγο να μεταφέρετε τους χρήστες απευθείας στην περιοχή ενδιαφέροντος τους.
Ένα άλλο στοιχείο που παρουσιάζει τεράστια αποτελεσματικότητα είναι το έξυπνο search bar, και επί της ουσίας πρόκειται για ένα script που προτείνει διάφορα προϊόντα κατά την πληκτρολόγηση του χρήστη, ακόμη και αν ο όρος αναζήτησης δεν είναι ολοκληρωμένος.
Αυτό θα διασφαλίσει ότι όταν ο χρήστης αναζητά κάτι στον ιστότοπο σας κατά την πληκτρολόγηση θα βρει άμεσα αυτό που ψάχνει, ενώ παράλληλα θα εμφανίζονται μία σειρά από παρόμοια και εναλλακτικά προϊόντα, και ταυτόχρονα θα παρακάμπτονται τα ορθογραφικά λάθη. Έτσι μεγιστοποιείται η πιθανότητα να εντοπίσει εκείνο το στοιχείο που τον ενδιαφέρει προκειμένου να το αγοράσει κατευθείαν.
Επίσης, η δημιουργία σωστών κατηγοριών για τα προϊόντα σας είναι ουσιαστικό μέρος της οργάνωσης του ιστότοπου σας, κάτι που σημαίνει ότι θα πρέπει να αφιερώσετε τον απαιτούμενο χρόνο για να ταξινομήσετε προσεκτικά τα προϊόντα σας στην εκάστοτε κατηγορία που ανήκουν, σε διαφορετική περίπτωση θα υπάρχει το απόλυτο χάος στο Shopify e-shop σας.
Σχεδιάστε τις σελίδες των προϊόντων σας
Οι σελίδες προϊόντων είναι οι καταχωρήσεις που δημιουργούνται για κάθε προϊόν που πουλάει το κατάστημα σας. Η αποτελεσματική οργάνωση σελίδων προϊόντων μπορεί να κατευθύνει τον πελάτη σας σε ακόμη περισσότερα είδη που μπορεί να τον ενδιαφέρουν. Αυτή η τακτική έχει την ικανότητα να αυξάνει τις πωλήσεις και θεωρείται κομβικής σημασίας για όλα τα μεγάλα brand name στην παγκόσμια αγορά.
Ένας τρόπος για να κατευθύνετε τους πελάτες στην περιοχή ενδιαφέροντος τους είναι να εμφανίζονται παρόμοια προϊόντα στη σελίδα ενός συγκεκριμένου προϊόντος.
Ο σωστός σχεδιασμός των σελίδων που είναι καταχωρημένα τα προϊόντα σας δίνει την ευκαιρία να παρουσιάσετε στρατηγικά το περιεχόμενο σας στους υποψήφιους πελάτες. Πρέπει να τους πείσετε για την αξία αυτού που κοιτάζουν, ώστε να σκεφτούν να το αποκτήσουν. Για να γίνει αυτό, η σελίδα του προϊόντος σας πρέπει να έχει διαθέσιμες όλες τις σχετικές λεπτομέρειες, ώστε ο πελάτης να μην έχει καμία αμφιβολία για αυτό που θα ψωνίσει, διαφορετικά θα αναγκαστεί να μεταβεί σε άλλο ιστότοπο προκειμένου να συλλέξει περαιτέρω πληροφορίες
Ακολουθούν ορισμένες από τις λεπτομέρειες που πρέπει να περιλαμβάνει η σελίδα του προϊόντος σας:
- Φωτογραφίες υψηλής ευκρίνειας του προϊόντος από πολλές γωνίες
- Βίντεο ή Gif του προϊόντος σας
- Δώστε την επιλογή στους χρήστες να κάνουν μεγέθυνση και σμίκρυνση, όπως και να περιστρέψουν τη φωτογραφία του στοιχείου έτσι ώστε να είναι δυνατή η κάθε λεπτομέρεια κατά την προβολή του
- Συμπεριλάβετε το προϊόν σε διαφορετικά χρώματα
- Αναφέρετε την τιμή του προϊόντος και συμπεριλάβετε όλα τα έξοδα, ώστε κατά το check out να μην υπάρχει απροσδόκητο κόστος που να αποθαρρύνει τον πελάτη από το να συνεχίσει την αγορά
- Εμφάνιση αυθεντικών κριτικών για κάθε προϊόν. Αυτά δημιουργούν μια αίσθηση εμπιστοσύνης στους χρήστες και αποτελούν απόδειξη της αξίας του περιεχομένου σας.
- Τοποθετήστε απευθείας ετικέτα σε κάθε προϊόν που δεν είναι διαθέσιμο και δώστε στους χρήστες τη δυνατότητα να αφήσουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους στον ιστότοπο σας, ώστε να μπορούν να ειδοποιηθούν όταν το προϊόν επανέλθει σε απόθεμα.
Απλοποίηση διαδικασιών για να αγοράσει γρηγορότερα ο πελάτης
Ο επισκέπτης σας δεν θα θεωρείται πελάτης έως ότου ολοκληρωθεί η εντολή πληρωμής και το προϊόν φτάσει στα χέρια του. Η δημιουργία χωρίς προβλήματα μέχρι το check-out είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της ομαλής εξέλιξης αυτής της διαδικασίας.
Για να απλοποιήσετε την εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς, προσθέστε στο Shopify e-shop σας την επιλογή αυτόματης συμπλήρωσης των στοιχείων του πελάτη, τα οποία θα παραμένουν στη βάση δεδομένων σας και για τις επόμενες αγορές που θα κάνει. Οι πελάτες ασυνείδητα λατρεύουν τις φόρμες αυτόματης συμπλήρωσης και αυτό συμβάλλει στην αύξηση των ποσοστών μετατροπών.
Ένα άλλο σημαντικό χαρακτηριστικό που πρέπει να υιοθετήσετε ως επιχείρηση είναι να στέλνετε στους πελάτες σας επιβεβαιωτικά και ευχαριστήρια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν έχει γίνει μια παραγγελία. Αυτό θα σας επιτρέψει να παραμείνετε σε επαφή με τους πελάτες, ενώ ταυτόχρονα τους διευκολύνει να συνδεθούν ξανά με τον ιστότοπο σας.
Δωρεάν αποστολή και επιστροφή χρημάτων
Η δωρεάν αποστολή είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να προσελκύσετε περαιτέρω αγοραστές στο Shopify e-shop σας, διότι ενδεχομένως τα ανταγωνιστικά καταστήματα να μην προσφέρουν αυτή τη δυνατότητα για το ίδιο προϊόν που πουλάτε όλοι σας, όπως για παράδειγμα ένα Smartphone. Επιπλέον αυτή η τακτική είναι ιδιαίτερα δελεαστική για την ολοκλήρωση των παραγγελιών.
Εφαρμογές όπως το Dynamics Shopify Integration Connector είναι ένας εξαιρετικός τρόπος παρακολούθησης των παραγγελιών πελατών και όλων των σχετικών λεπτομερειών αποστολής. Ειδικότερα το Dynamics Shopify Integration έχει τα εχέγγυα να παραδίδει τις παραγγελίες με ακρίβεια και έγκαιρα, ενώ προσφέρει υποστήριξη για διαφορετικά νομίσματα, ακυρώσεις παραγγελιών, επιστροφές χρημάτων και άλλα πολλά.
Ένα από τα καλύτερα χαρακτηριστικά αυτής της εφαρμογής είναι ότι έχει ένα τέλος εγκατάστασης που πρέπει να πληρώσετε μία φορά. Μετά από αυτό, η μόνη πληρωμή που απαιτείται είναι ένα μικρό ποσό ετήσιας αμοιβής αδειοδότησης. Η εφαρμογή σας επιτρέπει να πραγματοποιήσετε απεριόριστο αριθμό παραγγελιών και δεν σας χρεώνει με βάση τη συχνότητα παραγγελιών.
Η ύπαρξη σαφούς πολιτικής επιστροφής χρημάτων είναι επίσης ένα σημαντικό χαρακτηριστικό που ενισχύει τις πωλήσεις. Η διαθεσιμότητα επιστροφής χρημάτων κάνει τους πελάτες λιγότερο διστακτικούς, κάτι που οδηγεί επίσης σε αυξημένα ποσοστά μετατροπής.
Δημιουργήστε σελίδα επικοινωνίας
Δεν νοείται η δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος χωρίς να υπάρχει σελίδα επικοινωνίας που θα περιλαμβάνει πληροφορίες για το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση email και τον αριθμό κινητού τηλεφώνου του χρήστη, αφού τους επιτρέπει να επικοινωνούν εύκολα μαζί σας, και γενικότερα με την ομάδα υποστήριξης της επιχείρησης σας για πάσης φύσεως ζήτημα που ταλανίζει τον υποψήφιο αγοραστή.
Η σελίδα επικοινωνίας είναι εξαιρετικά σημαντική για την ανάπτυξη της σχέσης σας με τους πελάτες σας, διότι παρέχει ένα κανάλι για να ακούγονται και να μεταφέρουν τυχόν σχόλια ή ανησυχίες.
Επιπρόσθετα πρέπει να είναι σε εμφανές σημείο τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησης σας μέσα στην αρχική σελίδα. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε τα βασικά στοιχεία που πρέπει να εμφανίζονται για παράδειγμα στο υποσέλιδο (footer) του ιστότοπου σας:
- Μια διεύθυνση email
- Ο αριθμός του κινητού ή σταθερού τηλεφώνου σας
- Η φυσική τοποθεσία του καταστήματος ή της έδρας σας
- Ώρες εργασίας σας
- Σύνδεσμοι στους λογαριασμούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπως Facebook, Twitter, Instagram.
Σύντομος χρόνος φόρτωσης του Shopify e-shop σας
Η ταχύτητα και η καλή απόδοση του ιστότοπου σας επηρεάζουν άμεσα την εισερχόμενη κίνηση που έχει στο Shopify e-shop, διότι καθορίζει αν θα παραμείνουν ή θα εγκαταλείψουν οι επισκέπτες τη διαδικτυακή τοποθεσίας σας, αφού κανένας δεν είναι διατεθειμένος να περιμένει για ένα λεπτό έως ότου φορτώσει πλήρως όλο το περιεχόμενο.
Σύμφωνα με έρευνες της Google, το 53% των επισκεπτών από κινητές συσκευές θα σταματήσει να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο του καταστήματος σας εάν χρειαστούν περισσότερα από τρία δευτερόλεπτα για να φορτώσει.
Κάντε τον ιστότοπο σας φιλικό σε κινητές συσκευές
Η διασφάλιση της καλής λειτουργίας του καταστήματος σας σε κινητά είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την αύξηση της εισερχόμενης επισκεψιμότητας, την ομαλή εμπειρία των πελατών και, με τη σειρά της, την αύξηση των ποσοστών μετατροπών.
Περισσότερο από το 54% των συνολικών διαδικτυακών πελατών χρησιμοποιεί κινητές συσκευές, όπως καταγράφηκε από το Statista – αυτό σημαίνει ότι περισσότερο από το ήμισυ της εισερχόμενης επισκεψιμότητας σας χρησιμοποιεί φορητές συσκευές για τα ψώνια τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να αναπτύξετε έναν ιστότοπο που να ανταποκρίνεται σωστά σε κινητές συσκευές, ώστε να μπορείτε να καλύψετε τις ανάγκες όλων των πελατών σας.
Χρησιμοποιήστε το ιστορικό πελατών για να κάνετε εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων
Παρακολουθώντας το ιστορικό των πελατών σας, θα είστε σε θέση να γνωρίζετε ποια προϊόντα ενδιαφέρουν το κοινό σας. Μέσω αυτής της πρακτικής θα μπορείτε να κατανοήσετε ποια προϊόντα έχουν τεράστια απήχηση, με θετικό πρόσημο να τα προωθείται περισσότερο, αφού σας παίρνουν περισσότερα έσοδα.
Η παροχή πολυπόθητων προϊόντων που εξυπηρετούν τους πελάτες σας, σημαίνει ότι είναι πιο πιθανό να κάνουν αγορές, αυξάνοντας έτσι τις πωλήσεις και τα ποσοστά μετατροπών.
Επενδύστε χρήματα σε στρατηγική μάρκετινγκ στα social media
Μια καλή στρατηγική μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως Facebook, Instagram, ακόμη και στο YouTube απαιτείται να περιλαμβάνει τη δημιουργία διαφημίσεων και γενικότερα την προώθηση των προϊόντων σας προκειμένου να γνωρίσει ο κόσμος το εμπόρευμα σας, όπως και την ίδια την επιχείρηση σας, σε περίπτωση που δεν σας ξέρει.
Η δημιουργία συνδέσμων στο προφίλ, όπως και στις αναρτήσεις στο Instagram και στο Facebook θα διασφαλίσει ότι οι πελάτες σας μπορούν να μεταβούν άμεσα στον ιστότοπο σας μέσω οποιασδήποτε πλατφόρμας. Εν ολίγοις, αυτή η προσβασιμότητα θα ενθαρρύνει τους πελάτες να ψωνίζουν γρηγορότερα στο Shopify e-shop σας, κάτι που ομολογουμένως είναι το επίκεντρο όλων των ενεργειών σας ως επιχείρηση.
Οφείλετε να θυμάστε πως η στρατηγική μάρκετινγκ στα social media χρειάζεται να περιλαμβάνει επένδυση σε πληρωμένη διαφήμιση για πολλά διαφορετικά προϊόντα σας και όχι μόνο ένα μεμονωμένο. Ωστόσο υπάρχει η εξαίρεση σε περίπτωση που δεν έχετε κάποιο αξιόλογο διαθέσιμο οικονομικό προϋπολογισμό, και θα αναγκαστείτε να προωθήσετε μόνο εκείνα που είναι τα πιο δημοφιλή.
Επιπρόσθετα θα πρέπει να εκμεταλλευτείτε την επιρροή που έχουν διάφοροι youtubers προκειμένου να τους κάνετε χορηγίες ή να τους διαθέτετε δωρεάν προϊόντα ώστε να το παρουσιάσουν στο κοινό τους, με αντάλλαγμα να σας στείλουν πελάτες.
Μέσω αυτών των καναλιών, μπορείτε να αυξήσετε την απήχηση σας και να διευρύνετε το κοινό-στόχο σας. Οι θαυμαστές των influencers στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι επίσης πιο πιθανό να αγοράσουν αντικείμενα που έχουν εγκριθεί από αυτούς, – προφανώς γιατί τους εμπιστεύονται και είναι ανεξάρτητοι – εξασφαλίζοντας σας περαιτέρω αύξηση στα ποσοστά μετατροπής.
Συμπέρασμα
Το Shopify είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για τη δημιουργία μιας διαδικτυακής επιχείρησης και εάν χρησιμοποιηθεί σωστά, είναι βέβαιο ότι θα μεγιστοποιήσετε τις πωλήσεις και τα ποσοστά μετατροπών.
Ωστόσο οφείλετε να έχετε κατά νου πως είναι αναγκαίο να εφαρμόσετε όλα τα προαναφερόμενα βήματα κατά γράμμα, και όχι τα μισά, ούτως ώστε να υλοποιήσετε όλες τις επιχειρηματικές σας προσδοκίες.
