Η διαδικτυακή ενόχληση έχει καταστεί μείζον πρόβλημα κατά τα τελευταία χρόνια, και προφανώς αφού υφίσταται τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, είναι σαφές πως δεν μπορεί να καταπολεμηθεί έτσι απλά αυτή η μάστιγα, και αν αναλογιστούμε ότι η πλειοψηφία των ανθρώπων αφιερώνει αρκετές ώρες την ημέρα στα social media, τότε καταλήγουμε αβίαστα στο συμπέρασμα πως τα troll βρίσκουν πρόσφορο έδαφος στο να εξασκήσουν την αγαπημένη τους συνήθεια, εναντίων των αμέτρητων υποψηφίων θυμάτων τους.
Μια έρευνα στις ΗΠΑ διαπίστωσε ότι τέσσερις στους δέκα Αμερικανούς έχουν υποστεί παρενόχληση στο διαδίκτυο (μέσα σε αυτό συμπεριλαμβάνεται και το τρολάρισμα) – με τα τρία τέταρτα να αναφέρουν ότι η πιο πρόσφατη ενόχληση που έχουν δεχτεί συνέβη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Οι πιο σοβαρές μορφές διαδικτυακής ενόχλησης μπορεί να έχουν σοβαρές συνέπειες στον πραγματικό κόσμο για όσους επηρεάζονται. Άλλωστε δεν πρέπει να αγνοούμε το γεγονός πως όταν συμβαίνει σε συνεχή βάση, πλέον μιλάμε για μία παγιωμένη κατάσταση, και όχι για κάποιο μεμονωμένο περιστατικό που ήρθε και θα φύγει, αλλά ότι βρίσκεται εδώ και θα μείνει μόνιμα, εφόσον οι αρμόδιοι δεν έχουν την ικανότητα να το εξαλείψουν.
Αυτό το πρόβλημα έχει όνομα και είναι όλοι εκείνοι οι ιστότοποι που επιτρέπουν να διαιωνίζεται αυτή η συμπεριφορά, βλέπε Youtube, Facebook, Twitter, Instagram, και ούτω καθεξής.
Τι είναι Troll (τρολ στο διαδίκτυο)
Στην ορολογία του διαδικτύου, ένα troll (ελληνικά τρολ) θεωρείται το άτομο (κάποιες φορές και bot) που επιδιώκει σκόπιμα να προκαλέσει χάος ή θέλει επίτηδες να ενοχλήσει τους ανθρώπους και κατ’ επέκταση να πυροδοτήσει λεκτική διαμάχη σε μία συζήτηση που λαμβάνει χώρα στο διαδίκτυο.
Ένας από τους βασικότερους λόγους που μπαίνει ένα τρολ σε αυτή τη διαδικασία είναι για να διασκεδάσει, δημοσιεύοντας εμπρηστικά, άσχετα ή εκτός θέματος σχόλια ή μηνύματα σε μια διαδικτυακή κοινότητα (όπως για παράδειγμα σε ένα γκρουπ στο Facebook, σε συζήτηση με hashtag στο Twitter ή στο instagram, σε κάποιο φόρουμ, σε ένα chat ή σχολιάζοντας κάτω από ένα άρθρο σε ένα ιστότοπο ή ιστολόγιο).
Η συγκεκριμένη δραστηριότητα ονομάζεται «τρολάρισμα» και γνωρίζει τεράστια άνθηση στις μέρες μας, προφανώς γιατί αυτή η μεθοδολογία δεν χρησιμοποιείται αποκλειστικά και μόνο για τη διασκέδαση, αλλά εξυπηρετεί και αλλότριους σκοπούς, φερειπείν μπορεί να πρόκειται για ηλεκτρονικό στρατό που ενδεχομένως να αποτελείται από bots ή και από ανθρώπους που έχουν ως κύριο μέλημα να θέλουν να περάσουν διάφορα μηνύματα στο ευρύ κοινό υπέρ ή κατά κάποιου προσώπου, όπως για παράδειγμα συμβαίνει σε διάφορες προεκλογικές εκστρατείες κ.λπ.
Τι σημαίνει τρολ κυριολεκτικά
Η λέξη trolling προέρχεται από τον αγγλικό όρο «trolling with bait». Αυτό αναφέρεται σε μια συγκεκριμένη τεχνική ψαρέματος με καλάμι, όταν ο ψαράς έχει πιάσει ήδη το ψάρι και το σέρνει αργά στο νερό μέσα από μία βάρκα που κινείται. Η συγκεκριμένη λέξη είναι ιδιαίτερα γνωστή σχεδόν σε όλους τους χρήστες του διαδικτύου, ανεξαρτήτως εθνικότητας, κυρίως λόγω της μεταφορικής έννοιας του, δηλαδή ως «δόλωμα» των άλλων συμμετεχόντων στη συζήτηση.
Η λέξη εμφανίστηκε για πρώτη φορά σε αυτό το πλαίσιο το 1990 όταν χρησιμοποιήθηκε από την ομάδα ειδήσεων alt.folklore.urban.
Διάφοροι τύποι troll
Αυτή τη στιγμή υπάρχει σχετικά λίγη επιστημονική βιβλιογραφία για το τρολάρισμα. Σε μια μελέτη, που συμμετείχαν οκτώ διαχειριστές της εβραϊκής έκδοσης της Wikipedia ρωτήθηκαν για τους τύπους των τρολ που γνώριζαν, ενώ στη συνέχεια περιέγραψαν και ανέλυσαν το περιεχόμενο που έγραφαν αυτοί οι δολιοφθορείς σε τούτο τον ιστότοπο. Ως αποτέλεσμα, καταγράφηκαν τέσσερα πρότυπα συμπεριφοράς:
- Τα τρολ που ενεργούν εσκεμμένα, επαναλαμβανόμενα και με επιβλαβή τρόπο.
- Τα τρολ που αγνοούν και παραβιάζουν τις κοινοτικές πολιτικές.
- Τα τρολ που όχι μόνο προκαλούν ζημιά στο περιεχόμενο, αλλά προσπαθούν επίσης να προκαλέσουν συγκρούσεις μέσα στην κοινότητα.
- Τα τρολ που δραστηριοποιούνται μέσα στην κοινότητα και και ενεργούν με βασικό γνώμονα να εξυπηρετήσουν διάφορους σκοπούς, για παράδειγμα μπορεί να έχουν πληρωθεί για να γράψουν ψεύτικα πράγματα για ένα φλέγον ζήτημα.
Οι αναλύσεις περιπτώσεων αποκάλυψαν διάφορα κίνητρα για τα τρολ:
- Άγνοια για τις πράξεις τους, αναζήτηση προσοχής, εκδίκηση
- Διασκέδαση και Ψυχαγωγία
- Επιθυμία να προκληθεί όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ζημιά στην κοινότητα.
Το 2013, οι ψυχολόγοι Buckels, Trapnell και Paulhus από το Πανεπιστήμιο της Μανιτόμπα στο Γουίνιπεγκ (Καναδάς) εξέτασαν την προσωπικότητα των λεγόμενων διαδικτυακών τρολ. Σε μια έρευνα 418 ατόμων που σερφάρουν τακτικά σε έναν ιστότοπο που πρόσφερε επίσης την ευκαιρία να επικοινωνούν με άλλους μέσω σχολίων, το 5,6% από αυτούς είχαν αναγνωριστεί ως τρολ και στη συνέχεια υποβλήθηκαν σε περαιτέρω τεστ προσωπικότητας.
Σε αυτά τεστ προσωπικότητας, οι επιστήμονες ανακάλυψαν στη συνέχεια σαδισμό, αλλά και χαρακτηριστικά της λεγόμενης Σκοτεινής Τριάδας (είναι μια ψυχολογική θεωρία της προσωπικότητας, που δημοσιεύθηκε για πρώτη φορά από τους Delroy L. Paulhus και Kevin M. Williams το 2002.
Μέχρι στιγμής, ένα τέτοιου είδους προφίλ προφίλ έχει βρεθεί ιδιαίτερα συχνά σε άτομα που εκφοβίζουν άλλους ως έφηβοι, αλλά και ως ενήλικες. Εκτός από τον σαδισμό, αυτά περιλαμβάνουν τον ναρκισσισμό , τον μακιαβελισμό και την ψυχοπάθεια. Η σαδιστική ευχαρίστηση μπορεί να συνδυαστεί με αποτελεσματικούς μηχανισμούς.
Οι στενοί συγγενείς του troll στα διαδικτυακά παιχνίδια είναι οι λεγόμενοι Griefer.
Γιατί το τρολάρισμα έχει επιτυχία
Όσο κι αν φαίνεται περίεργο, το τρολάρισμα επηρεάζει πρακτικά τον ψυχικό και συναισθηματικό κόσμο των χρηστών που είναι αποδέκτες αυτής της συμπεριφοράς, με αρνητική συνέπεια τις περισσότερες φορές τα θύματα να αντιδρούν εντελώς σπασμωδικά, πέφτοντας στην παγίδα του θύτη, και έτσι λόγω της συναισθηματικής φόρτισης ξεσπούν με έντονο τρόπο, και τελικά επιτυγχάνεται ο απώτερος σκοπός που είναι η αγανάκτηση και η διαμάχη.
Συνεπώς, γίνεται εύκολα αντιληπτό πως ένα τρολ είναι σχεδόν πανεύκολο να προκαλέσει σύγχυση στους ανυποψίαστους χρήστες που συνήθως είναι και η πλειοψηφία σε μία διαδικτυακή συζήτηση, και δεν ξέρουν πώς να αντιδράσουν ώστε να αψηφήσουν τα γραφόμενα του επιτήδειου.
Βέβαια όσοι είναι υποψιασμένοι, και αντιλαμβάνονται γρήγορα τις προθέσεις ενός troll, σπεύδουν κατευθείαν να ενημερώσουν τον υπόλοιπο κόσμο που συμμετέχει στη συζήτηση, προκειμένου να αγνοήσει τα εμπρηστικά σχόλια και φυσικά να το κάνουν αναφορά στο διαχειριστή ώστε να του επιβάλλει προσωρινό ή μόνιμο αποκλεισμό από την εκάστοτε πλατφόρμα.
Τα χαρακτηριστικά στοιχεία των troll
Διάφορες επιστημονικές μελέτες έχουν δείξει ότι το τρολάρισμα ασκείται ιδιαίτερα από νεαρούς άνδρες. Έρευνα για την προσωπικότητα των ανθρώπων που είναι επιρρεπείς στο τρολάρισμα έδειξε ότι, ειδικότερα, οι υψηλότερες τιμές στην εξωστρέφεια και οι χαμηλότερες τιμές στην ευχαρίστηση (δηλαδή τα άτομα που βαριούνται εύκολα) συνδέονται με τη συμπεριφορά τους στο τρολάρισμα. Έρευνα για το Dark Tetrad δείχνει ότι τα άτομα που είναι επιρρεπή στο να τρολάρουν έχουν υψηλές βαθμολογίες ψυχοπάθειας και σαδισμού, και τείνουν να στοχεύουν άτομα που είναι δημοφιλή και υψηλότερης κοινωνικής θέσης προκειμένου να ικανοποιήσουν τις σκοτεινές πλευρές του εαυτού τους.
Πως καταλαβαίνουμε το τρολ και το τρολάρισμα
Οι λεγόμενες αναρτήσεις τύπου troll συνήθως περιορίζονται στην επικοινωνία στο διαδίκτυο και βρίσκονται κυρίως σε φόρουμ συζητήσεων, σε Usenet newsgroup, αλλά και σε wiki και δωμάτια συνομιλίας, σε λίστες αλληλογραφίας και σε ιστολόγια κ.λπ. Τρολ είναι κάποιος που διακόπτει σκόπιμα τις συνομιλίες σε μια διαδικτυακή κοινότητα με διάφορες άσχετες παρεμβάσεις και ορισμένες φορές με εμπρηστικές δηλώσεις.
Οι προκλήσεις συνήθως γίνονται χωρίς να υπάρχει κάποιο πρόγραμμα, αναφορικά με τον τρόπο που θα δράσει ο επιτιθέμενος, και χωρίς πραγματικές προσβολές. Με αυτόν τον τρόπο, τα troll κατορθώνουν να αποφεύγουν ή να καθυστερούν τον αποκλεισμό τους από τους διαχειριστές που εποπτεύουν την εκάστοτε διαδικτυακή κοινότητα. Το τρολάρισμα είναι ένα παιχνίδι στο οποίο ο μοναδικός στόχος είναι να προκαλέσει την οργή και την αγανάκτηση των θαμώνων π.χ σε κάποιο chat. Μία από τις αιτίες στο τρολάρισμα είναι το Online disinhibition effect (είναι η έλλειψη περιορισμού που νιώθει κάποιος όταν επικοινωνεί διαδικτυακά σε σύγκριση με την φυσική επικοινωνία στον πραγματικό κόσμο).
Επαγγελματικό τρολάρισμα, μισθοφόροι και ηλεκτρονικός στρατός
Πλέον υπάρχουν και επαγγελματικές δραστηριότητες τρολ στο διαδίκτυο με στόχο τη διεξαγωγή προπαγάνδας και διαφήμισης για τον εκάστοτε πελάτη. Αυτή η περίεργη κατάσταση έγινε γνωστή κυρίως, από παρακρατικές ομάδες που δρουν ως μισθοφόροι από τη Βόρεια Κορέα και τη Ρωσία («Στρατός Τρολ»).
Μάλιστα υπάρχουν ενδείξεις ότι το έχει πράξει και ο Αμερικανικός Στρατός χρησιμοποιώντας μυστικά κονδύλια από τον οικονομικό προϋπολογισμό της χώρας, ώστε να αναθέσει αυτή τη δουλειά σε διάφορους έμπιστους μισθοφόρους, χωρίς όμως να γνωρίζουν την ταυτότητα του εντολέα τους, ώστε να προβαίνουν σε τρολάρισμα σε διάφορες ξένες γλώσσες όπως τα Αραβικά, τα Φαρσί και τα Ουρντού. Ο στόχος ήταν να χτυπηθεί ο εξτρεμισμός και να υπάρχουν διενέξεις στα άτομα που δραστηριοποιούνται σε τούτο τον τομέα, όπως και για να μειωθεί η στρατολόγηση ατόμων σε τρομοκρατικές οργανώσεις, βλέπε για παράδειγμα Αλ Κάιντα και ISIS.
Διαδικτυακό Φαινόμενο της Απελευθέρωσης
Ο κυριολεκτικός ορισμός αυτής της ορολογίας στα αγγλικά είναι το «Online disinhibition effect» και περιγράφει την απώλεια αυτοελέγχου στη γραπτή επικοινωνία στο διαδίκτυο.
Ιδιότητες
Ενώ μερικοί άνθρωποι όταν συζητούν στο διαδίκτυο τείνουν να είναι σοβαροί στην επικοινωνία τους με άλλα άτομα, κάποιοι άλλοι είναι πιθανό να νιώθουν την ανάγκη να προβούν σε σαρκασμό, να χρησιμοποιήσουν σκληρή γλώσσα έναντι των συνομιλητών τους, να ασκήσουν σκληρή κριτική, να εκτοξεύσουν σχόλια μίσους, να μιλούν με ασέβεια, να κάνουν διαδικτυακό εκφοβισμό, και γενικότερα χαρακτηρίζονται από έλλειψη ενσυναίσθησης. Συχνά αυτές οι αντιδράσεις στην πλειονότητα τους είναι αδικαιολόγητες.
Αιτίες
Η διαδικτυακή απελευθέρωση βασίζεται σε διάφορους παράγοντες:
- Η ανωνυμία στο διαδίκτυο επιτρέπει τη χρήση μιας εναλλακτικής ταυτότητας, όπως ένα ψευδώνυμο. Αυτή η μορφή ανωνυμίας επιτρέπει την απομάκρυνση από τους ηθικούς φραγμούς και κανόνες ενός ατόμου που είθισται να εφαρμόζει και να ακολουθεί στην πραγματική του ζωή. Επιπλέον, μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα άσχετο avatar, αντί για την αληθινή φωτογραφία του προσώπου του στο προφίλ, κάτι που του παρέχει τη δυνατότητα να κρύψει ακόμη περισσότερο την αληθινή του ταυτότητα.
- Η αυξανόμενη χρήση της τεχνολογίας και των μέσων στην καθημερινή ζωή μπορεί να μειώσει την ενσυναίσθηση των ανθρώπων και έτσι να νιώθουν ακόμη πιο απελευθερωμένοι στις επικοινωνίες τους με ξένα άτομα.
- Το πολιτιστικό και κοινωνικό υπόβαθρο, το επίπεδο εκπαίδευσης, η ηλικία και το φύλο έχουν επίσης αντίκτυπο στη διαδικτυακή απελευθέρωση.
Καλοήθης και τοξική διαδικτυακή απελευθέρωση των χρηστών
Η καλοήθης διαδικτυακή αναστολή περιγράφει καταστάσεις στις οποίες οι άνθρωποι επωφελούνται από την έλλειψη περιορισμού στο διαδίκτυο. Με τη βοήθεια της ανωνυμίας στο διαδίκτυο, οι άνθρωποι μπορούν να μοιραστούν προσωπικά συναισθήματα ή να αποκαλύψουν άγνωστες πτυχές που δεν θέλουν να μαθευτούν στην πραγματική τους ζωή.
Οι νέοι αισθάνονται πιο άνετα, όπως και ανακούφιση όταν αποκαλύπτουν μυστικά ή λεπτομέρειες των προσωπικών προβλημάτων τους σε διαδικτυακές συνομιλίες. Μια τέτοια αυτο-αποκάλυψη επιτρέπει στους ανθρώπους να αναπτύξουν μια οικεία διαπροσωπική σχέση πιο γρήγορα με έναν άλλο ξένο χρήστη, και μάλιστα πιο βαθιά από ό,τι θα έκαναν στον πραγματικό κόσμο πρόσωπο με πρόσωπο.
Η εξοικείωση με το μέσο (Η/Υ και ιστότοπος) μειώνει επίσης το όριο αναστολής για να κάνει κάποιος δηλώσεις σε αγνώστους. Άλλες θετικές επιπτώσεις της «καλοήθους διαδικτυακής αναστολής» περιλαμβάνουν την παροχή συμβουλών σε ξένους, τον εθελοντισμό, την ανταλλαγή συναισθημάτων, τη φιλανθρωπική συμπεριφορά και τη συναισθηματική υποστήριξη.
Το Διαδικτυακό Φαινόμενο της Απελευθέρωσης παρέχει επίσης μία εναλλακτική διέξοδο σε άτομα που δεν επιθυμούν να επικοινωνήσουν με φίλους και γνωστούς στον πραγματικό κόσμο, και να πουν τον καημό τους σε τρίτους που δεν θα τους κατακρίνουν, και αυτό ωφελεί κυρίως τους ανθρώπους που είναι εσωστρεφής, ντροπαλοί, κοινωνικά φοβικοί και εκείνοι με τραυλισμό ή προβλήματα ακοής, δίνοντας τους την ευκαιρία να μιλήσουν για αυτά που τους προβληματίζουν και να εκφραστούν, χωρίς να έχουν φραγμούς και συστολές.
Ένας άλλος τύπος Διαδικτυακής Απελευθέρωσης ονομάζεται Τοξική Απελευθέρωση, η οποία συχνά περιλαμβάνει εχθρική γλώσσα, βρισιές, ακόμη και απειλές, καθώς και σε αυξημένη συχνότητα έκρηξης θυμού, δυσφήμιση άλλων ανθρώπων, συναισθηματικοί εκβιασμοί, διακοπής της επικοινωνίας όταν συζητούν άλλα άτομα μεταξύ τους, πλαστοπροσωπία χρησιμοποιώντας φωτογραφίες και στοιχεία κάποιου άλλου, σαμποτάζ και άλλα πολλά.
Η Τοξική Διαδικτυακή Απελευθέρωση περιγράφει τον αρνητικό αντίκτυπο της απώλειας της αναστολής στο διαδίκτυο. Οι αντικοινωνικές συμπεριφορές που προκύπτουν δεν εμφανίζονται μόνο σε διάφορες διαδικτυακές πλατφόρμες, όπως ιστολόγια, ιστότοπους και φόρουμ, αλλά και στα social media, και μάλιστα υπάρχουν σε διάφορες μορφές που περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, διαδικτυακό εκφοβισμό και Κοινωνική οκνηρία (Social loafing).
Αρκετοί επιστήμονες έχουν εντοπίσει συσσωρευμένη τοξικής διαδικτυακής απελευθέρωση στον χώρο των βιντεοπαιχνιδιών, όπου εκεί η πλειοψηφία των ατόμων είναι ανήλικα άτομα, κάτι που ομολογουμένως συνεπάγεται με εξαιρετικά σοβαρό ζήτημα, που ενδεχομένως να αγνοούν οι ίδιοι οι γονείς τους.
Η διαδικτυακή απελευθέρωση είναι μια από τις αιτίες της εμφάνισης των τρολ στο διαδίκτυο.
Ωστόσο, η διάκριση μεταξύ καλοήθους και τοξικής διαδικτυακής απελευθέρωσης δεν είναι πάντα σαφής. Για παράδειγμα, μία ακραία λεκτική υπόδειξη σε κάποια διαδικτυακή συνομιλία μπορεί να βλάψει την ψυχολογία ενός συνομιλητή, αλλά μπορεί επίσης να είναι μια θεραπευτική πράξη για ένα άλλο άτομο που το βοηθάει να δει την αλήθεια. Δεδομένων των διαφορετικών υποκουλτούρων των διαδικτυακών κοινοτήτων, οι άνθρωποι μπορεί να έχουν διαφορετική ανοχή σε ορισμένες κοινωνικές συμπεριφορές.
Επιπλέον έχει περιγραφεί μια συσχέτιση μεταξύ της διαδικτυακής απελευθέρωσης και του εθισμού στο διαδίκτυο και του διαδικτυακού μίσους, ιδιαίτερα στις παιδικές και εφηβικές ηλικίες, γι’ αυτό και συνιστάται η έγκαιρη παρέμβαση από τους γονείς και τους δασκάλους.
Τα τρολ στην Ελλάδα
Όταν ένα τέτοιο φαινόμενο διεξάγεται σε παγκόσμια κλίμακα, θα ήταν σχεδόν περίεργο έως αδύνατο να μην υφίσταται και στη χώρα μας. Θεωρώ προσωπικά δεδομένο ότι το τρολάρισμα στην Ελλάδα βρίσκεται σε υψηλά επίπεδα, και αυτό αποδεικνύεται από τη συμπεριφορά διαφόρων ύποπτων λογαριασμών που δραστηριοποιούνται στα κοινωνικά δίκτυα και δεν χρειάζεται ιδιαίτερη γνώση για να αντιληφθείς τι συμβαίνει.
Ωστόσο αυτό που χρήζει άξιο αναφοράς και είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό, είναι πως πλέον το τρολάρισμα δεν είναι αθώο, και μάλιστα αγγίζει τα πλαίσια της προβοκάτσιας και της προπαγάνδας, ενώ μερικές φορές στοχεύει στην εξόντωση χαρακτήρα πολιτικών προσώπων που ενδεχομένως να ανήκουν σε αντίπαλη πολιτική παράταξη, αλλά ακόμη και στο ίδιο το κόμμα.
Βέβαια, μπορεί όλα αυτά μπορεί να φαίνονται προφανή, ωστόσο δεν υπάρχει επίσημη σύλληψη από την Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος ατόμων που λειτουργούν ως μισθοφόροι και ηλεκτρονικός στράτος, δηλαδή οργανωμένα και όχι σαν μοναχικός λύκος, οι οποίοι επιδίδονται σε προπαγάνδα και προβοκάτσια.
Εν τούτοις, οι πιο δύσκολες στιγμές που ανθεί το τρολάρισμα και γίνεται ιδιαίτερα επικίνδυνο είναι κυρίως κατά την προεκλογική περίοδο, όπου εκεί διακυβεύονται πολλά πράγματα (τα ευκόλως εννοούμενα παραλείπονται), και μάλιστα δεν αποκλείεται να έχουν πληρωθεί και από γειτονικές χώρες προκειμένου να προκαλέσουν αναστάτωση στη χώρα μας.
Αντιμετώπιση των troll με αντίμετρα
Οι ειδικοί στην επικοινωνία συνιστούν να υιοθετήσετε τη συγκεκριμένη στάση που θα σας εξηγήσω παρακάτω, εάν επιθυμείτε να χειριστείτε αποτελεσματικά το ζήτημα που ονομάζεται troll: «Κάποιοι ξένοι χρήστες είναι καλεσμένοι ή ακάλεστοι στο ιστολόγιο σας, στο φόρουμ σας, και γενικότερα σε ένα διαδικτυακό χώρο που σας ανήκει». Σε κάθε περίπτωση, είναι σημαντικό να παραμείνετε ήρεμοι. Δεν συνιστάται η αυθόρμητη αντίδραση.
Ένας τρόπος για να προστατεύσετε τα φόρουμ από αναρτήσεις troll είναι να εκπαιδεύσετε τους υπόλοιπους υπολογιστές σχετικά με το φαινόμενο και να τους εξηγήσετε λεπτομερώς ποια είναι τα χαρακτηριστικά των αναρτήσεων τύπου troll. Πολλές διαδικτυακές πύλες και φόρουμ αντιμετωπίζουν αυτό το φαινόμενο εκ των προτέρων, επιτρέποντας να συμμετέχουν στην κοινότητα μόνο εγγεγραμμένοι χρήστες που είναι αληθινά πρόσωπα (π.χ. επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω sms). Αυτό δίνει η δυνατότητα στους διαχειριστές να μπλοκάρουν μεμονωμένα τρολ και έτσι να περιορίσουν στο μέγιστο δυνατό τον αριθμό τους. Δεν υπάρχει απόλυτη προστασία, και απαιτείται διαρκώς εποπτεία από τους ιθύνοντες του εκάστοτε ιστότοπου, ώστε να εντοπίσουν τους δολιοφθορείς.
Οι άλλοι συμμετέχοντες στη εκάστοτε συζήτηση μπορούν να συμβάλουν και αυτοί με τη σειρά τους στον εντοπισμό των troll, είτε κάνοντας αναφορά σε τυχόν ύποπτες αναρτήσεις, είτε αγνοώντας τους ενδεικτικά προκειμένου να κατανοήσουν ότι δεν τους δίνουν σημασία. Στη δικτυακή κουλτούρα, αυτό αναφέρεται ως η φράση «Σταματήστε να ταΐζετε το τρολ», (αγγλικά Stop feeding the troll). Αυτό στερεί από τα τρολ την προσοχή που θέλουν να τραβήξουν. Κατά κανόνα, τα τρολ εγκαταλείπουν την προσπάθεια και πολύ πιθανό να πάνε σε άλλη διαδικτυακή τοποθεσία.
Οι υποψιασμένοι χρήστες απαντούν συχνά σε αναρτήσεις τρολ με ένα ASCII art ψάρι, γνωστό και ως κόκκινη ρέγγα (παράδειγμα: ><((((*> ). Αυτό έχει ως στόχο να ωθήσει τους άλλους συμμετέχοντες στη συζήτηση να παρακάμψουν και να αγνοήσουν στην επίμαχη ανάρτηση του τρολ και, εάν είναι απαραίτητο, να σταματήσουν να απαντούν στα μηνύματά του.
Μια άλλη σύσταση είναι να μην μιλήσετε καθόλου στο τρολ, όσο εριστικός και αν είναι, ώστε να του δώσετε την εντύπωση ότι εσείς έχετε τον έλεγχο της επικοινωνίας και πως απλά χάνει άδικα τον χρόνο του.
Ωστόσο, εάν μια ανάρτηση φαίνεται τελικά να επιτυγχάνει το σκοπό της και προκαλεί σύγχυση στους υπόλοιπους λογικούς χρήστες και αρχίζουν να διαπληκτίζονται μαζί του π.χ. επειδή δεν είναι δυνατό να πειστούν χρήστες να αγνοήσουν το τρολ, τότε εδώ θα πρέπει επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές ώστε να του επιβάλουν αποκλεισμό.
. Η διαδικτυακή ενόχληση έχει καταστεί μείζον πρόβλημα κατά τα τελευταία χρόνια, και προφανώς){kind=link}