Σχεδόν το ένα τέταρτο όλων των συναλλαγών που πραγματοποιούνται στα καταστήματα Starbucks στις ΗΠΑ διεξάγονται με παραγγελίες μέσω της εφαρμογής της εταιρείας, κάτι που προφανώς διευκολύνει τους πελάτες να αποφεύγουν το συνωστισμό στα φυσικά μαγαζιά, συμπεριλαμβανομένης της ταλαιπωρίας στην αναμονή για να λάβουν την παραγγελία τους.
Η παραγγελία μέσω της εφαρμογής Starbucks είναι ο προτεινόμενος τρόπος της εταιρείας προς το ευρύ καταναλωτικό κοινό που επιθυμεί να ψωνίσει από τα μαγαζιά της, αφού έτσι ελπίζει ότι θα διευκολύνει τη διατήρηση των αποστάσεων για την μείωση εξάπλωσης του ιού, για να προστατευτεί ο κόσμος από αυτήν την ύπουλη Πανδημία που μαστίζει ολόκληρο τον πλανήτη.
Η Starbucks κυκλοφόρησε το 2015 την εφαρμογή «Mobile Order & Pay», συνδυάζοντας την με το υπάρχον σύστημα πληρωμών της εταιρείας που φέρει νέες δυνατότητες ηλεκτρονικής παραγγελίας που σας επιτρέπουν να παραγγείλετε εκ των προτέρων τον καφέ σας, με απώτερο σκοπό να το παραλάβετε γρήγορα, δίχως να περιμένετε στην ουρά. Τα νέα στατιστικά αυτής της εβδομάδας δείχνουν πόσο δημοφιλές έχει γίνει αυτό το χαρακτηριστικό. Να σημειωθεί πως αρχικά δεν γνώρισε τεράστια αποδοχή, ωστόσο με την πάροδο του χρόνου ξαφνικά έγινε αγαπητό στον κόσμο, ιδίως κατά τη διάρκεια του 2020. Δηλαδή από 17% που ήταν τον προηγούμενο χρόνο εκτοξεύτηκε στο 24% για τις παραγγελίες που αφορούν στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής.
Starbucks’ mobile orders as % of transactions:
— Jon Erlichman (@JonErlichman) October 29, 2020
Q4 2020 24%
Q3 2020 22%
Q2 2020 18%
Q1 2020 17%
Q4 2019 16%
Q3 2019 16%
Q2 2019 15%
Q1 2019 15%
Q4 2018 14%
Q3 2018 13%
Q2 2018 12%
Q1 2018 11%
Q4 2017 10%
Q3 2017 9%
Q2 2017 8%
Q1 2017 7%
Q4 2016 6%
Q3 2016 5%
Q2 2016 4%
Q1 2016 3%
Οι πληρωμές μέσω smartphone στο Starbucks κατέστη μία εξαιρετικά δημοφιλής επιλογή, αφού ξεπέρασαν τα συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών για κινητά γενικής χρήσης. Η έρευνα που διεξήχθη από το eMarketer το 2018 έδειξε ότι η εφαρμογή Starbucks ήταν η πιο δημοφιλής μέθοδος πληρωμής για κινητά συνολικά, με 23 εκατομμύρια άτομα στις ΗΠΑ να πραγματοποιούν αγορές τουλάχιστον μία φορά κάθε έξι μήνες. Αυτό ξεπέρασε τις επιλογές πληρωμής για κινητά μέσω του Google pay και της Apple pay τη δεδομένη δεδομένη χρονική στιγμή.
the top payments app isn’t Apple Pay or Google Pay… it’s Starbucks. eMarketer says the ranking will remain unchanged through 2022.
— Sally Shin (@sallyshin) May 22, 2018
This year over 23M people will use the Starbucks app to make point of sale purchase at least once every six months. pic.twitter.com/gOE95KuZer
Η αύξηση της παράδοσης και της παραγγελίας μέσω κινητού φαίνεται να συνδέεται με την Πανδημία. Το Pew Research Center τον Απρίλιο διαπίστωσε ότι «Περίπου το ένα τρίτο των Αμερικανών που ζουν σε αστικές (35%) και προαστιακές περιοχές (36%) δηλώνουν ότι έχουν παραγγείλει από ένα τοπικό εστιατόριο μέσα από το διαδίκτυο ή μέσω της εφαρμογής»
